AI poate influența lista de cumpărături de sărbători: 76% dintre consumatori ar apela la un agent AI

Consumatorii estimează că inteligența artificială generativă va influența, în medie, 45% din cheltuielile lor pe principalele categorii de produse în perioada sărbătorilor. Aproape trei din zece spun că ar avea mai multă încredere într-un agent AI decât în propriile alegeri atunci când fac cumpărături pentru această perioadă.

Potrivit cercetării, 40% dintre respondenți intenționează să folosească instrumente AI pentru a găsi cele mai bune oferte, iar 31% pentru a descoperi produse, a compara opțiuni și a decide de unde să cumpere.

O treime consideră că un agent AI ar putea alege cadourile pentru cei apropiați mai bine decât ar face-o ei înșiși.

Deschiderea față de utilizarea AI diferă în funcție de autonomia pe care consumatorii sunt dispuși să i-o ofere. Dacă 76% ar utiliza un agent AI ca partener în procesul de cumpărare, 61% ar accepta ca acesta să execute anumite sarcini. Ponderea scade la 24% când vine vorba despre a-l lăsa să decidă ce să cumpere și la 8% pentru finalizarea independentă a achiziției.

Încrederea în branduri și retaileri contează și în alegerea instrumentelor AI. Aproape trei din zece consumatori preferă soluțiile dezvoltate de aceștia în locul agenților care operează pe mai multe platforme.

Dintre cei care preferă instrumentele retailerilor, 33% consideră că acestea au cele mai mari șanse să le ofere cele mai bune prețuri și oferte, iar 26% au mai multă încredere că datele personale și cele de plată vor fi protejate.

Aproape trei sferturi dintre respondenți ar prefera ca agenții AI să cumpere numai de la branduri și retaileri pe care îi cunosc sau îi preferă, chiar dacă există alternative similare.

30% dintre consumatori estimează că vor avea un buget mai mare pentru cumpărăturile de sărbători în acest an.

Pentru 56% dintre cei care anticipează cheltuieli mai mari, explicația este creșterea generală a prețurilor.

În piețe precum Statele Unite, Marea Britanie și Australia, bugetul mediu pentru cumpărăturile de sărbători este estimat să crească cu aproximativ 9% față de anul trecut.

„Consumatorii sunt prudenți, dar intenția de a cheltui rămâne. La nivel global, 30% dintre consumatori estimează că vor avea un buget mai mare pentru sărbători în acest an. Totuși, o parte importantă din această creștere reflectă prețurile mai mari, nu neapărat dorința de a cheltui mai mult. Consumatorii sunt tot mai atenți la modul în care își folosesc bugetul și caută soluții care să îi ajute să obțină cât mai multă valoare din fiecare achiziție”, a spus Kath Gramling, Global Consumer Goods, Retail and Travel Lead, Accenture.

Hainele și accesoriile se află printre principalele categorii către care se vor îndrepta cheltuielile, fiind menționate de 51% dintre respondenți. Urmează alimentele și băuturile asociate perioadei festive, cu 50%, și cardurile sau voucherele cadou, cu 41%.

Presiunea financiară influențează și alegerea magazinelor. Patru din zece consumatori intenționează să cumpere de la retaileri online sau din supermarketuri și magazine alimentare, în timp ce aproximativ o treime au în vedere marile lanțuri de retail și magazinele de tip cash & carry pentru achiziția cadourilor.

Sezonul cumpărăturilor de sărbători începe tot mai devreme. Opt din zece consumatori intenționează să facă primele achiziții înainte de Black Friday și Cyber Monday. Aproape 14% dintre respondenți au început deja cumpărăturile înainte de luna august, față de 6% în 2025.

Magazinele fizice rămân relevante inclusiv pentru consumatorii care folosesc activ inteligența artificială generativă. 43% merg în magazine pentru a vedea, atinge sau testa produsele înainte de cumpărare, iar unul din doi consumatori continuă să le folosească drept sursă de recomandări și sfaturi.

Cea de-a 20-a ediție a Accenture Holiday Shopping Survey a fost realizată în perioada 13 august - 1 septembrie 2026, pe un eșantion de 16.138 de consumatori din mai multe piețe. Dintre participanți, 15% fac parte din Generația Z, 30% sunt Millennials, 29% aparțin Generației X și 26% sunt Baby Boomers. Studiul analizează comportamentele și intențiile de cumpărare pentru sărbători, atât online, cât și în magazinele fizice.