Alin Șerban, Wolt România: "Piața de livrări se câștigă centimetru cu centimetru"

"Am pornit dintr-o companie mică, 20 de angajați, în 2019 am făcut pasul către eMAG, iar acum alături de un investitor strategic, DoorDash, în Wolt România. Am învățat și m-am adaptat. De la eMAG am învățat despre date și tehnologie, iar la Wolt trecem la o altă scară", spune Alin Șerban, General Manager Wolt România. 

Pentru Alin, Wolt a venit cu o scară pe care nu o mai văzuse până acum, pentru că aceștia au adus tehnologia folosită la nivel mondial și au avut impact imediat. Cum?

Chiar dacă Tazz avea în momentul achiziției sale 70 de programatori, în Wolt sunt mii de programatori la nivel mondial. Alin vorbește despre cum au vrut să rezolve aspectele operaționale și să livreze predictibil și în timp scurt. Dar nu au rezolvat-o întegral.

"Când a venit Wolt cu tehnologia sa, în trei luni am rezolvat partea de livrare și am îmbunătățit timpii de livrare cu 40%. A fost un lucru simplu pentru ei, dar de neînțeles pentru noi, având același număr de curieri, însă impactul a fost făcut de algoritmi care au fost antrenați pe mai multe geografii", explică Alin impactul Wolt.

Pe lângă evoluția tehnologică, Alin a văzut piața de livrări care a evoluat de la o piață de nișă la una mass-market, ceva firesc.

“E o piață de excelență operațională. Clienții s-au obișnuit să comande, să primească la timp produsele. Pe lângă restaurante se comandă mult și alimente, inclusiv flori, cărți. Ne dorim să devenim un one-stop shop în care să poți cumpăra orice pentru casă într-un timp foarte scurt. Noi spunem că salvăm timp, nu livrăm mâncare", explică managerul Wolt România.

La finalul lui 2025 Wolt a crescut în România cu procente de două cifre, deși au văzut un impact în consumul românilor, pe fondul scumpirilor accentuate. De asemenea, au pus accent pe programul de loialitate Wolt Plus, integrat cu Genius de la eMAG. "Dacă te uiți la valoarea comenzilor acestor clienți, se vede diferența imediat, comenzile sunt mai mari", spune Alin.

Modul în care descrie Alin piața de comerț rapid, așa numitul QCommerce, este aproape ca un război de uzură. "E un business de centimetru cu centimetru câștigat. Nu e un business în care ai tu doar un restaurant exclusiv", spune managerul Wolt România. "În orașele mici poate contează exclusivitățile, dar în orașele mari contează puțin, pentru că selecția mare face diferența și zona de customer service”.

Din acest motiv, el consideră că mai este loc de crescut în orașe mai mici, pe lângă cele 35 de orașe în care Wolt este prezent astăzi.

Pe lângă creștere, Wolt se concentrează pe experiența clienților. Și Alin a învățat că în lumea AI-ului și a roboților, interacțiunea cu oamenii tot e bună cu oameni la capătul celălalt al chatului. "Experiența ne spune că un client dacă are o problemă vrea să vorbească cu un om, chiar dacă așteaptă mai mult, nu cu un robot”.

La finalul anului trecut, Wolt România a anunțat o inițiativă prin care fostele ghiozdane Tazz au fost transformate în ghiozdane pentru copii. Dincolo de aspectul de sustenabilitate și impact social, a fost o nevoie de business.

Wolt România a transformat gențile de livrare Tazz, scoase din uz în urma rebrandingului din primăvară, în ghiozdane și penare complet noi, dedicate copiilor aflați în dificultate. În total, peste 300 ghiozdane au fost create și donate elevilor din București, aflați în risc de abandon școlar, în prima etapă a unui proiect derulat în parteneriat cu World Vision România și Atelierul de Pânză.

"Am comandat gențile din China. Cred că ne-au rămas câteva mii după rebranding. Și atunci ne-am asociat cu World Vision România și Atelierul de Pânză pentru a le da un sens. Mai avem, ne mai vin și alte idei", explică Alin.