Banca Transilvania lansează un chatbot ca să poți să-ți amâni ratele mai ușor

Pentru clienţii care au nevoie de informaţii despre amânarea ratelor la credite – stadiul solicitării, ce presupune facilitatea etc. – sau doresc să aplice, Banca Transilvania lansează un canal suplimentar de comunicare: chatbotul Ino. Clienţii pot dialoga cu asistentul virtual intrând pe siteul băncii, în fereastra de dialog din homepage.

Chatbotul este unul dintre proiectele digitale prioritizate de bancă în această perioadă. A fost dezvoltat in-house de echipele BT Digital (Chatbots & Machine Learning), UI & UX, Customer Care & Call Center şi Marketing, Comunicare & PR, folosind platforma oferită de startup-ul Druid, partener al Băncii Transilvania de aproape doi ani.

Ce informaţii pot afla clienţii de la chatbot:  
  • Statusul solicitării pentru amânarea ratelor pentru clienţii care au aplicat;
  • Paşii necesari pentru a aplica online pentru amânarea ratelor;
  • Ce presupune amânarea ratelor;
  • Dobânzi, comisioane, asigurări asociate creditelor;
  • Condiţiile care trebuie îndeplinite pentru a beneficia de facilitate;
  • Cum se poate renunţa la amânarea ratelor.

Banca Transilvania are 5 chatboţi în echipă: Livia (pentru clienţii persoane fizice, prin Facebook Messenger, Skype şi telefon), Raul (pentru clienţii companii, prin Facebook Messenger sau Skype), Dave (asistent online pentru echipa BT helpdesk), AIDA (asistent pentru echipa băncii, pentru subiecte legate de resurse umane) şi, de acum înainte, inclusiv Ino.

Startup-ul theCoRD.ai pregătește extinderea internațională în 10 țări

Amânarea creditelor poate fi făcută pe platforma online lansată de Banca Transilvania, acolo unde găsești și raportările în timp real. 

BT oferă posibilitatea suspendării obligațiilor de plată pentru maximum 9 luni, fără ca scadențele să depășească data de 31 decembrie 2020. 

5% din magazinele online din România folosesc roboți de automatizare. Ce rezultate în vânzări se pot obține prin RPA

Cum se va calcula dobânda amânata? Pentru creditele cu garanție imobiliară, inclusiv Prima Casă, facilitatea de amânare se va realizat conform prevederilor OUG 37/2020. În cazul în care maturitatea rămasă a creditului este mai mică de 60 de luni, dobânda acumulată pe perioada de amânare se va eșalona cu rata dobânzii de 0% pe întreaga perioadă rămasă. 

Pentru creditele fără garanție imobiliară se vor calcula dobânzile datorate pentru perioada de amânare ca și o creanță separată la contractul de credit și se va eșalona pe maturitatea rămasă a creditului, similar creditelor cu garanție imobiliară, cu dobândă 0%. 

Citeste si