Cum devii relevant când ai o afacere pentru Generația Z

Conform studiilor Visa, peste mai puţin de un deceniu, generația Z ar putea reprezinta peste 23% din totalul cheltuielilor consmatorilor, de la 4% în 2022.

Nevoile Gen Z de la serviciile financiare și de plăți sunt simple, dar foarte important de luat în seamă. Ei doresc produse care să poată fi cumpărate ușor cu portofele digitale, magazine și afaceri care să aibă acces rapid şi sigur tranzacțiile cu cardul, dar și funcții interactive. 

Care ar fi acestea? 

De exemplu, implementarea unor beneficii de tip cashback la plata cu cardul, reduceri  pentru categorii frecvente de consum şi experienţe  în care totul funcționează ca într-un joc – cu niveluri, recompense și progres. În plus, chiar și pentru micile afaceri offline, unele aspecte din lumea online pot fi o modalitate de creștere a bazei de clienți prin servicii de tip Buy Now Pay Later, opțiuni de plată în rate și posibilitatea de a împărți plățile în tranșe. 

Pentru micii antreprenori, asta înseamnă că modul în care arată experiența de cumpărare începe să conteze la fel de mult ca produsul sau serviciul oferit.

Pentru generațiile mai tinere, experiența dintr-un magazin, un service auto sau dintr-un salon nu se oprește la produs. Contează programarea, interacțiunea cu angajații și, la final, modul în care se face plata.

Plata cu cardul este percepută ca un lucru normal. Lipsa acestei opțiuni poate crea impresia unei afaceri mai puțin organizate sau mai puțin adaptate la prezent.  În România, aproximativ 70% dintre cei din Generația Z preferă plata online cu cardul, iar Millennials ajung la aproximativ 73%.

Cu toate acestea, România rămâne încă o economie dominată de numerar: aproximativ 40% dintre plăți sunt realizate cu cardul, conform datelor din 2025. 

Pentru o afacere mică, acceptarea plăților cu cardul poate deveni un semnal simplu că businessul este modern și pregătit pentru viitor.

Mai ales că în România, aproximativ 70% dintre oameni folosesc carduri contactless, iar plățile acestea reprezintă majoritatea tranzacțiilor în magazine.

Generațile mai tinere sunt obișnuite cu servicii digitale, transparență și experiențe rapide. Plata face parte din acest proces.

În multe cazuri, acești consumatori caută afaceri care transmit:

• o evidenţă clară a tranzacției
• un proces sigur, simplu și rapid
• o relație onestă cu clientul

Plata cu cardul este asociată adesea cu aceste valori. Tranzacția este clară, eficientă și ușor de urmărit, atât pentru client, cât și pentru comerciant.

Schimbarea se vede mai ales în servicii. Magazinele alimentare mici, atelierele auto, frizeriile și saloanele de înfrumusețare, firmele de transport sau restaurantele și barurile sunt printre sectoarele în care adoptarea plăților digitale este încă limitată.

În aceste domenii, mai puțin de o treime dintre companii acceptă plata cu cardul, deși interacțiunea cu clientul este directă și frecventă.

Diferența dintre o experiență de cumpărare simplă și una complicată se simte cel mai repede.

Un service auto de cartier sau o firmă mică de transport se bazează adesea pe încredere. Clientul lasă mașina pentru o reparație sau plătește o cursă mai lungă și vrea să știe că tranzacția este clară și sigură.

În astfel de situații, modul de plată poate influența percepția asupra afacerii. Plata cu cardul oferă o confirmare instantă și o evidență clară a tranzacției, lucru important mai ales atunci când sumele sunt mai mari decât într-o cumpărătură obișnuită.

Pentru un client mai tânăr, obișnuit cu plăți digitale, această opțiune transmite un semnal simplu: afacerea este organizată și funcționează după reguli clare.

Un lucru aparent minor, precum metoda de plată, poate deveni astfel un factor de încredere.

Pentru antreprenorii care vor să facă această tranziție simplu, programul ePOSibil oferă o modalitate prin care micile afaceri pot începe să accepte plăți cu cardul.

Adoptarea plăților digitale poate ajuta o afacere mică să:

• își construiască o imagine mai modernă

• transmită mai multă încredere clienților

• ofere o experiență mai simplă de plată

Schimbarea nu ține doar de tehnologie, ci de modul în care afacerea se poziționează în fața unei generații de clienți care apreciază transparența și simplitatea.

Pentru multe afaceri mici, întrebarea nu este dacă vor apărea clienți noi, ci dacă businessul este pregătit pentru ei.

Modul de plată este unul dintre cele mai vizibile semnale pe care un business le transmite. Iar într-o economie în care generațiile tinere devin principala sursă de creștere a consumului, detaliile aparent mici pot avea un impact mai mare decât pare la prima vedere.