De la simptome descrise simplu la medicul potrivit: cum funcționează platforma românească SanaSmart

Platforma a fost fondată de Vlad Nichifor, specialist IT cu studii în Cibernetică, Statistică și Informatică Economică și un master în Administrarea Afacerilor.

Ideea SanaSmart a pornit de la nevoia de digitalizare a clinicilor medicale, dar s-a transformat într-o platformă adresată și pacienților care nu știu către ce specialitate să se îndrepte atunci când se confruntă cu o problemă de sănătate.

De la apariția ideii până la lansarea unei pagini funcționale, care includea un mockup al viitorului produs, a trecut doar o săptămână. A urmat o perioadă de aproximativ două luni în care fondatorul a lucrat constant la dezvoltarea și îmbunătățirea platformei.

„Întotdeauna am fost pe principiul că drumul între o idee și materializarea ei trebuie să fie cât mai scurt posibil. Din momentul în care am avut această idee și până în momentul în care aveam pagina live, cu un mockup practic, a durat o săptămână, una foarte intensivă, de altfel, cu multe nopți nedormite”, a spus Vlad Nichifor, fondator SanaSmart, într-un interviu pentru start-up.ro.

El a adăugat că și-a dorit să construiască mai mult decât o aplicație care rezolvă doar o parte din problema accesului la servicii medicale.

„SanaSmart a fost gândită ca o platformă în care utilizatorii descriu ceea ce simt, cum se simt, folosind termeni uzuali, iar sistemul AI din spate va identifica secția la care au nevoie să ajungă.”

Ulterior, pacientul ar urma să poată vedea clinicile din apropiere, să compare serviciile și prețurile și să aleagă momentul în care dorește să meargă la consultație. În același timp, medicul poate afla înaintea consultației care este motivul prezentării pacientului, iar clinica primește un sistem digital de administrare a programărilor.

„Cred că majoritatea celor care nu avem studii medicale nu știm nici măcar ce specializări ne-ar trebui, pentru că organismul uman este foarte complex. Mulți pacienți care se programează singuri unde cred ei de cuviință ajung la medicul greșit, pierzând și ei bani, cât și doctorul timp.”

O platformă dezvoltată de un singur fondator, cu ajutorul medicilor

Vlad este, în prezent, fondatorul, project managerul și dezvoltatorul SanaSmart, ocupându-se inclusiv de activitățile de marketing. Experiența sa în IT l-a ajutat să construiască partea tehnică, în timp ce studiile economice și de business au contribuit la definirea strategiei comerciale.

„Aproximativ două luni a durat dezvoltarea continuă a platformei, retușând și îmbunătățind atât frontend-ul, cât și backend-ul. Eu sunt fondatorul, project managerul, developerul, cât și echipa de marketing. Atunci când începi ceva cu resurse financiare restrânse, cea mai scumpă resursă nu mai este timpul, ci acesta revine în favoarea ta ca să poți să îți transformi visele și ideile în realitate.”

Pentru că nu are pregătire medicală, fondatorul a discutat cu medici încă din perioada de dezvoltare a produsului. Inițial, platforma fusese proiectată mai ales din perspectiva experienței pacientului, însă feedbackul primit l-a ajutat să adauge funcționalități utile pentru doctori și pentru managementul clinicilor.

Medicii au testat direct platforma și au propus modificări și funcții noi.

„Cu ajutorul mai multor doctori chiar am clădit unele dintre funcționalitățile principale ale platformei. Eu sunt la bază IT-ist, deci nu aveam foarte multe cunoștințe în domeniul medical, dar, pe baza scheletului creat, am putut să adaug cât mai multe funcționalități care să aducă un aport real de valoare atât medicilor, cât și pacienților”, spune fondatorul.

El a adăugat că fiecare medic care a testat produsul a venit cu cel puțin o idee nouă.

„Cel mai important pentru mine a fost că toți au fost foarte încântați de idee și au crezut în ea, lucru care mi-a întărit și mie speranța că, într-o bună zi, această platformă ar putea fi folosită de sute de mii de persoane.”

De la simptome descrise liber la programarea la medic

SanaSmart urmărește să reducă timpul dintre apariția unei probleme medicale și accesul la specialist. Pacientul intră în platformă și descrie simptomele sau problema cu care se confruntă, fără să fie nevoit să folosească termeni medicali.

Vlad a explicat că agentul AI adresează, dacă este necesar, întrebări suplimentare și indică specialitatea medicală către care utilizatorul ar trebui să se îndrepte. Pacientul poate vedea apoi clinicile disponibile, serviciile, prețurile și intervalele orare și poate solicita o programare.

Potrivit fluxului construit de SanaSmart, clinica ar trebui să confirme programarea în cel mult 15 minute sau să propună o altă oră. Utilizatorul poate urmări permanent statusul solicitării din contul său.

„Pacienții intră pe SanaSmart, descriu problema cu care se confruntă, li se spune secția identificată de AI, iar mai apoi ei își aleg când doresc să ajungă la un consult. După ce fac programarea, în termen de maximum 15 minute clinicile vor confirma programarea, iar pacienții vor primi o notificare cu confirmarea sau propunerea unei noi ore”, a explicat Vlad.

Sistemul include și opțiuni pentru modificarea programărilor. De exemplu, atunci când un medic intră în concediu, poate vedea consultațiile stabilite pentru perioada respectivă și le poate propune pacienților o altă zi.

În plus, platforma poate fi utilizată și pentru programările făcute prin telefon. Recepționerul introduce solicitarea direct în SanaSmart, astfel încât clinica să nu fie nevoită să păstreze în paralel o evidență pe hârtie sau într-un sistem mai vechi.

„Dacă un pacient dorește să se programeze la telefon, recepționerul va putea să îi facă programarea tot în SanaSmart, pentru a nu fi nevoit să treacă și în sistemul vechi programarea sau pe foaie. Acest lucru permite decomisionarea softului învechit, care oricum consumă bani.”

Fișa pacientului, disponibilă medicului înainte de consultație

O altă componentă a platformei este „Fișa pacientului”, unde utilizatorul poate introduce informații despre datele antropometrice, alergiile medicamentoase, bolile cronice sau alte afecțiuni existente și tratamentul urmat în prezent.

Pacientul poate adăuga și consultații anterioare sau poate încărca documente în format PDF. Medicul la care a fost făcută programarea poate vedea fișa, conversația purtată de pacient cu agentul AI și un rezumat al acesteia.

„Doctorul va vedea fișa, discuția pacientului cu AI-ul și rezumatul ei, astfel încât să aibă dinainte toate detaliile despre pacient”, a mai spus Vlad.

Maparea bolilor și traducerea lor în limbaj obișnuit

Cea mai dificilă etapă a dezvoltării a fost, potrivit fondatorului, maparea bolilor cuprinse în manualele de grupare DRG către secțiile medicale corespunzătoare.

„Cea mai mare provocare tehnică, cât și medicală, a fost maparea tuturor bolilor existente din «Manualele de grupare DRG» pe secțiile medicale aferente și partea în care am făcut AI-ul să înțeleagă aceste boli prin termeni uzuali. Pe locul al doilea a fost partea tehnică din modulul de booking-marketplace”, explică fondatorul.

La baza SanaSmart se află modelul open-weight gpt-oss-120b de la OpenAI, a menționat Vlad, căruia i-a fost furnizată o bază de cunoștințe construită prin maparea bolilor și simptomelor înregistrate în manualele de diagnostic și clasificare DRG.

„AI-ul poate să înțeleagă simptome descrise în termeni uzuali după ce l-am antrenat și testat împreună cu mai mulți prieteni doctori și i-am furnizat o bază de cunoștințe cu exemple practice. Aceste două componente au facilitat înțelegerea limbajului colocvial de către agentul AI”, spune Vlad Nichifor.

Fondatorul susține că utilizarea unui model open-weight permite rularea acestuia fără ca datele trimise să fie procesate ulterior de OpenAI.

„Modelul este unul open-weight, deci OpenAI nu primește și nu procesează mai departe datele trimise modelului, lucru care face să fie foarte secure.”

Testare alături de medici și o acuratețe declarată de 96%

Mecanismul de triaj a fost testat cu ajutorul unor medici din specializări diferite. Aceștia au introdus atât întrebări aparent simple, dar care puteau ascunde situații mai dificile, cât și descrieri complexe, formulate cu termeni medicali.

Pe baza rezultatelor, fondatorul a modificat întrebările suplimentare adresate de sistem, astfel încât agentul AI să poată clarifica o descriere vagă fără să transforme interacțiunea într-un proces prea lung.

„Medicii m-au ajutat foarte mult cu testarea, punând întrebări de la unele cât mai simple, dar cu substrat dificil, până la întrebări complicate, cu termeni medicali. Apoi am îmbunătățit întrebările de clarificare pe care agentul AI trebuie să le pună, astfel încât să înțeleagă cât mai bine o problemă aparent vagă pentru pacient, dar, în același timp, să nu îl plictisească prin prea multe întrebări”, a spus fondatorul SanaSmart.

SanaSmart ar ajuns în testele interne la o acuratețe de 96% în direcționarea către specialitatea corectă. Procentul comunicat de fondator a fost calculat pe un eșantion de 100 de triaje realizate după etapa finală de fine-tuning, prin compararea recomandărilor validate de medici cu numărul total de cazuri testate.

„Acuratețea sistemului este de 96%, măsurată pe baza unor etichete prin compararea numărului de triaje corecte, validate de doctori, cu numărul total de triaje, după fine-tuning-ul final pe un eșantion de 100 de triaje.”

Ce se întâmplă când sistemul identifică o posibilă urgență

Platforma nu urmărește să ofere un diagnostic și nu înlocuiește consultația medicală. Rolul ei se oprește la identificarea specialității către care ar trebui să se îndrepte pacientul și la facilitarea programării.

„Scrie încă de pe prima pagină a platformei, unde SanaSmart este prezentată ca o soluție de triaj bazată pe AI, nu ca un instrument de diagnosticare.”

Dacă informațiile introduse de pacient sunt insuficiente, sistemul adresează întrebări suplimentare, tot în limbaj obișnuit. Atunci când simptomele pot indica o urgență medicală, precum un infarct, un accident vascular cerebral sau o criză renală, procesul de triaj este oprit, iar utilizatorul este îndrumat să apeleze serviciul de urgență.

„Dacă identifică situații grave care necesită prezentarea de urgență la spital, sistemul se va opri și va transmite mesajul: Simptomele descrise necesită evaluare medicală de urgență. Sunați 112 imediat!.”

În prezent, SanaSmart acoperă 17 specialități, printre care cardiologia, oftalmologia și stomatologia. Platforma este concepută în special pentru programarea consultațiilor și nu include servicii precum intervențiile chirurgicale.

Lansată în iulie, dar fără clinici și pacienți activi

SanaSmart a fost lansată oficial la începutul lunii iulie 2026, iar platforma este, potrivit fondatorului, funcțională din punct de vedere tehnic. Totuși, aceasta nu are încă nicio clinică parteneră și, implicit, nici pacienți care să fi finalizat programări.

„Am contactat peste 500 de clinici din București-Ilfov, Brăila, Galați, Iași, Cluj-Napoca, Timișoara și Craiova.”

Mesajele trimise au avut o rată de deschidere de 37%, însă proiectul nu a primit până acum răspunsuri comerciale concrete.

„Este un pas firesc pentru un jucător nou pe piață. Digitalizarea rămâne, din păcate, ceva ce mulți patroni de clinici amână, mai ales atunci când propunerea vine de la cineva pe care încă nu îl cunosc. Cele 17 specializări sunt deja pregătite tehnic să fie acoperite în oricare oraș, de îndată ce primele clinici se înscriu”, a spus Vlad.

Primele orașe în care platforma va deveni activă vor fi alese în funcție de clinicile interesate. Fondatorul și-ar dori să deschidă fiecare piață locală atunci când există cel puțin două posibile clinici partenere, însă obiectivul pe termen lung este acoperirea întregii țări.

„În primul rând, clinicile trebuie să prezinte autorizația DSP. În al doilea rând, selecția este bazată în primul rând pe câteva dintre orașele mele țintă: București-Ilfov, Brăila, Galați, Iași, Cluj, Timișoara, Craiova. Aș vrea să deschid separat pe câte un oraș în momentul în care ar fi măcar 2 posibili clienți, dar idealul ar fi ca SanaSmart să aibă acoperire în toată țara, pentru toată lumea.”

Pentru a intra în platformă, clinicile trebuie să prezinte autorizația eliberată de Direcția de Sănătate Publică. Dimensiunea furnizorului medical nu reprezintă un criteriu de selecție, astfel că SanaSmart se adresează atât clinicilor, cât și cabinetelor individuale.

„Numărul de doctori ai clinicii sau cabinetului medical este irelevant pentru mine. Dacă un doctor oftalmolog care are propriul cabinet ar dori să intre pe SanaSmart, trebuie să aibă această opțiune.”

Ce le propune SanaSmart clinicilor mici

Fondatorul SanaSmart susține că platforma poate ajuta în special cabinetele și clinicile independente care nu au propriul sistem digital de programare sau bugete ridicate pentru promovare, dezvoltarea unui website și optimizarea prezenței în motoarele de căutare.

„Doctorii cu care am vorbit, de la clinici, specializări și orașe diverse, mi-au spus că este o aplicație care i-ar ajuta în mod real, ar putea să intre în competitivitate mai mare cu alte clinici și să fie o mai bună organizare.”

SanaSmart ar urma să preia responsabilitatea atragerii pacienților, iar clinicile vor putea începe colaborarea prin plata unui comision pentru consultațiile generate, fără un angajament financiar lunar.

„Chiar și dacă ai un website de prezentare, dacă nu plătești sume de ordinul miilor de euro pe marketing și SEO, nu vei ajunge la clienții care, de cele mai multe ori, se uită la primele cinci rezultate ale căutării. Astfel, marketingul și tot ce ține de atragerea clienților rămân în responsabilitatea SanaSmart.”

Echipa SanaSmart nu are însă, în prezent, date referitoare la numărul pacienților care ajung în mod obișnuit la o specialitate care nu corespunde cu nevoile lor.

Serviciu gratuit pentru pacient și trei opțiuni pentru clinici

Utilizarea SanaSmart va fi gratuită pentru pacient. Clinicile pot alege între plata unui comision de 10% din valoarea fiecărei consultații intermediate și două tipuri de abonament.

„Am și opțiunea de abonament lunar de 100 euro pe lună pentru clinicile care au sub 7 medici (înscriși pe platformă) și 300 euro pe lună pentru cele care au mai mult de 7 medici. Aceste abonamente clar vor fi mai rentabile pentru clinici în momentul în care o să aibă din ce în ce mai mulți clienți veniți prin SanaSmart.”

Platforma este destinată oricărei persoane care are acces la un smartphone sau la un laptop.

„Iar avantajele sunt multe, de la o programare făcută la specializarea corectă, la faptul că nu trebuie să mai aștepte câteva minute la telefon până cineva îi va răspunde la telefon, la faptul că va ști ce sloturi sunt disponibile la orele/ziua în care dorește să se prezinte la doctor, plus transparența serviciilor și a prețului (al doctorului).”

SanaSmart combină trei componente: triajul realizat cu ajutorul inteligenței artificiale, marketplace-ul care pune în legătură pacienții cu mai multe clinici și sistemul de programare și administrare pentru furnizorii medicali.

În comparația făcută de Vlad, platforme locale precum Docbook oferă programări medicale, dar specialitatea este selectată manual de pacient, iar soluții internaționale precum Ada Health sunt concentrate pe evaluarea simptomelor. Afirmația că SanaSmart reprezintă o combinație unică pe piață aparține fondatorului și nu este susținută, în această etapă, de o analiză independentă a tuturor produselor concurente.

„Nu este doar o platformă de programări medicale, ci și un marketplace care pune în legătură un pacient și mai multe clinici. Faptul că avem și triajul pe bază de AI face ca SanaSmart să fie, din punctul meu de vedere, o combinație unică, cu șanse de extindere și în afara țării”, a explicat Vlad.

Investiție inițială de sub 3.000 de euro

Vlad a finanțat dezvoltarea SanaSmart din surse proprii. Investiția realizată până acum, care a acoperit atât platforma, cât și materialele foto și video pentru promovare, a fost mai mică de 3.000 de euro.

Veniturile obținute după atragerea primelor clinici ar urma să fie reinvestite în marketing, atragerea pacienților și dezvoltarea unor funcționalități noi.

„Pe măsură ce cât mai multe clinici se vor înscrie pe SanaSmart, banii vor fi reinvestiți în marketing, pentru a putea atrage cât mai mulți pacienți, dar și în alte direcții care vor face această platformă o experiență și mai bună atât pentru pacienți, cât și pentru clinici.”

Pentru primul an de activitate, obiectivul este atragerea a cel puțin 50 de clinici și generarea unor venituri de 128.000 de euro.

Estimarea pornește de la scenariul în care 70% dintre cele 50 de clinici aleg comisionul de 10% pentru programări, la un preț mediu al consultației de 220 de lei, și au în medie trei medici, fiecare cu câte un pacient pe zi venit prin SanaSmart. Restul de 30% dintre clinici ar urma să aleagă abonamentul lunar de 100 de euro.

„Văd o scalabilitate foarte mare pentru următorii ani, ținând cont că numai în București există peste 400 de clinici potențiale.”

SanaSmart caută o investiție de 100.000 de euro

Fondatorul SanaSmart intenționează să atragă o rundă de investiții în valoare de 100.000 de euro. Capitalul ar urma să fie folosit pentru promovarea platformei, dezvoltarea unor funcționalități noi și migrarea către un model AI mai performant.

Vlad Nichifor ia în calcul și finanțarea prin crowdfunding, mai ales în perspectiva scalării proiectului.

„Intenționez să atrag o investiție locală, pentru că este o platformă făcută pentru români și pentru birocrația de aici, dar, dacă va fi cazul, aș merge și către crowdfunding pentru a scala mai mult businessul. Pentru început, caut suma de 100.000 de euro.”

Printre funcționalitățile planificate se află un modul de analytics pentru managerii de clinici, care va fi implementat după ce furnizorii medicali își construiesc un portofoliu mai mare de pacienți prin intermediul platformei.

„O altă idee ar fi să integrez mai multe tipuri de servicii, nu doar consult, împreună cu opțiunea de „Decont CNAS”. Totodată, aș mai crea un modul prin care pacienții ar putea să caute direct clinica la care doresc să se programeze.”

Pe termen scurt, prioritatea este dezvoltarea în România. Intrarea pe o altă piață nu ar presupune doar traducerea produsului, ci și adaptarea sistemului la expresiile colocviale folosite de pacienți, la terminologia medicală și la taxele fiecărei țări.

„System promptul trimis către model nu trebuie doar tradus, ci adaptat cultural și terminologic, pentru că expresiile colocviale ale pacienților diferă masiv. În al doilea rând, ar trebui să refac mapările medicale și taxonomiile specifice fiecărei țări”, a explicat Vlad.