Piața experiențelor pentru companii și angajați, creștere fulminantă în 2022

Dinamica pozitivă a afacerilor, atât pe segmentul clienților persoane fizice, cât și corporate, este atribuită tendinței românilor de a interacționa mai mult, în contexte atipice, compensând astfel perioada restricțiilor. În timp ce pe segmentul B2C a crescut cererea de experiențe pentru a încerca lucruri noi sau pentru a marca evenimente și ocazii speciale, pe segmentul B2B a crescut cererea de  evenimente și experiențe offline, ca parte a programelor de loializare, reward&recognition.

Prima jumătate a anului 2022 a fost marcată de o mai mare deschidere din partea clienților către experiențe, atât pe segmentul B2C, cât și corporate. Astfel, față de aceeași perioadă a anului precedent, Complice.ro a înregistrat o creștere a afacerilor cu 168%, de 4.5 ori peste nivelul din 2020. Numărul comenzilor s-a dublat versus 2021, iar media acestora se situează în jurul valorii de 370 euro.

Totodată, pe segmentul corporate, în primele 6 luni ale anului, 95% dintre solicitările pentru programele de reward&recognition au fost pentru experiențe offline, marcând o creștere cu peste 40% față de perioada similară a anului trecut.

„Am încheiat primul semestru cu rezultate peste așteptări, fiind foarte aproape de îndeplinirea obiectivului propus pentru cifra de afaceri la nivelul întregului an. Odată cu ridicarea restricțiilor, segmentul B2C a avut un ritm de creștere accentuat, vorbind practic de o dublare a numărului de comenzi. Și, cum era de așteptat, pe ambele segmente, observăm o preferință pentru experiențele offline”, a declarat Oana Pascu, fondator Complice.ro.

Odată cu ridicarea restricțiilor și întoarcerea treptată la birou, majoritatea companiilor au reluat team-building-urile și evenimentele experiențiale offline, tendință care se reflectă și în cifrele de semestru ale Complice.ro. Astfel, în timp ce numărul de comenzi corporate a crescut cu aproape 20% față de perioada similară din 2021, valoarea medie a comenzii a crescut de peste 2,5 ori comparativ cu primul semestru al anului trecut, depășind pragul de 2.000 euro 

În topul preferințelor clienților de pe acest segment se află pachetele FlexiBox – care pot conține și zeci de experiențe din categorii diverse (adrenalină, gourmet, relaxare, călătorii etc) într-un buget predefinit, dintre care destinatarul o alege pe cea preferată.

„Experiențele la alegere de tipul pachetelor FlexiBox, fie ele standard sau personalizate, sunt preferate de companii în cadrul programelor de reward, recognition & incentive mai ales pentru că în ultimii doi ani contextul nu a fost favorabil cunoașterii în profunzime a membrilor unei echipe. Astfel, acestea satisfac nevoia clienților de a oferi ceva inedit și memorabil, o experiență altfel, care să contribuie la consolidarea relației angajat – angajator, iar beneficiarul final își poate alege exact ce îi place cu adevărat”, a precizat Oana Pascu. 

Eficiența accesării acestui pachet este reflectată și de impactul în cifra de afaceri a companiei. Astfel, pachetele de tip FlexiBox au generat aproape 30% din totalul de comenzi, cu o medie a comenzii de 110 euro.

Pe de altă parte, pe segmentul B2C numărul de comenzi s-a dublat YOY, arătând un tot mai mare interes pentru experiențe ca mod de a te bucura de viață sau ca înlocuitor al cadourilor clasice. Este evidentă tendința de accesare a experiențelor în mod individual, în familie sau între prieteni, fără o ocazie anume, schimbarea în comportamentul de consum având un impact pozitiv și în gradul de recurență al clienților Complice.ro. Totuși, contextul actual, marcat de instabilitatea economică, și-a pus amprenta pe bugetul alocat pentru experiențe, unde media este de 160 de euro/comandă, într-o ușoară scădere față de perioada similară din 2021. 

„Dublarea comenzilor pe segmentul clienților persoane fizice este un indicator record pentru noi. Deși într-o ușoară scădere, bugetul alocat pentru experiențe, fie că sunt oferite cadou sau accesate direct, este unul semnificativ și orientat către experiențe ce marchează ieșirea din zona de confort. Astfel, în prim plan rămân experiențele ce implică adrenalină, combinate cu experiențe gourmet, dar și experiențe din zona de travel, cât mai atipice. Pe scurt, românii îndrăznesc mai mult și își doresc cât mai multe experiențe altfel”, a mai precizat Oana Pascu.

Printre cele mai noi experiențe din zona de travel și adrenalină adăugate în portofoliul Complice.ro se numără skydiving indoor, treasure hunt, cazări în locuri exclusiviste, călătorii pe mare cu velierul și multe altele.

Pe fondul tendințelor din această primă jumătate de an, Complice.ro are în plan diversificarea experiențelor disponibile în pachetele FlexiBox, pregătind astfel finalul lui 2022, atât pe segmentul corporate, cât și B2C, în timp ce estimează că ținta pentru 2022 stabilită la începutul anului va fi atinsă deja în al treilea trimestru.