REPORTAJ FOTO Cum arată procesul de reparație a unui gadget în mai puțin de oră

Numărul de reparații din rețeaua de service Samsung a scăzut cu 41% în ultimii trei ani, iar doar în ultimul an reparațiile în zona de telefoane mobile s-au redus cu 20%.

Reparația unui telefon poate fi un moment în care un client să fie îngrijorat. Ți-ai cumpărat recent un Samsung Galaxy S26 Ultra sau un Galaxy Fold7. Nu vrei să renunți la el doar pentru că l-ai scăpat pe jos. 

Am descoperit și documentat un proces care implică tehnologia și reparațiile rapide.

De asemenea, am aflat că există și posibilitatea de a prelua un telefon sau un televizor direct de acasă sau a-l preda în cadrul unui locker din fața service-ului Samsung Plaza de pe Bulevardul Iuliu Maniu din București. 

În acest articol vei descoperi procesul de la primul moment, până când telefonul se întoarce la client, pas cu pas. Pentru că de multe ori aici pe Technolust by start-up.ro vezi partea frumoasă a dispozitivelor tehnologice, review-uri și nu numai, dar rareori știm cum arată viața unui client de zi cu zi. 

Poți urmări întreg procesul de service în galeria foto din acest articol. 

[*/gallery/Reportaj Foto la service-ul Samsung/*]

Procesul de service poate începe acasă

Cum ziceam, se poate întâmpla. Nu ai fost atent cu un Galaxy Z Fold7 și ai dezlipit folia. Ai scos un Samsung Galaxy S26 Ultra din buzunar și l-ai scăpat pe jos. 

Tot procesul poate începe acasă. Intri pe site și apelezi la Galaxy Courier, un serviciu gratuit pentru proprietarii de Samsung care au dispozitivele în garanție. Faci o cerere online, un reprezentant Samsung vine să preia produsul cu probleme. 

În service-ul Samsung din Bulevardul Iuliu Maniu se repară dispozitive mobile, dar și televizoare, monitoare sau dispozitive audio. 

Majoritatea reparațiilor durează maximum o oră și doar un pic mai mult pentru telefoane pliabile, cum ar fi Galaxy Z Fold7 sau Flip7 sau televizoare. Dar dacă reparația în garanție necesită mai mult de o zi, clientul primește un smartphone de top în regim de împrumut. 

De asemenea, pentru cei care au un Smart TV cu ecrane mari și premium, peste 98 de inci, există serviciul BigFix pentru televizoarele mari sau Neo QLED, OLED, Crystal UHD și Micro RGB. O echipă Samsung se deplasează la domiciliul clientului în maximum 2 zile de la primul contact ca să nu vii tu cu televizorul la service. Reprezentanții de la service au deja pregătite piesele, în cazul unei intervenții care poate fi făcută pe loc, cum ar fi înlocuirea ecranului unui televizor. Dar dacă există defecțiuni complexe, ei iau televizorul și clienții primesc gratuit un TV de schimb care e instalat pe durata reparației. 

Tabel interactiv și preț estimativ 

Odată intrați în service-ul Samsung clienții pot folosi un ghișeu pentru a alege bonul de ordine de la casă în funcție de tipul de reparație necesar sau dacă au servicii premium, cum ar fi Samsung Care+. 

Clienții premium au prioritate în a fi primiți și a preda dispozitivele cu probleme. Timpul de așteptare nu e mare, dar oricine poate aștepta pe canapele unde pot descoperi alte dispozitive Samsung de ultimă generație. 

Un ecran interactiv Samsung permite clienților inclusiv să își estimeze costul reparației cât timp așteaptă în funcție de modelul pe care-l dețin. Sau pot descoperi inclusiv cum arată un telefon sau un televizor deschis. Oricum, aici vezi tot procesul, pentru că tehnicienii nu sunt într-o cameră închisă, ci într-un spațiu protejat, dar transparent, iar clienții îi pot vedea cum muncesc. 

Service-ul are un stoc de piese pentru majoritatea produselor din aproximativ ultimele generații, iar dacă vorbim de un telefon mai rar sau de un dispozitiv mai vechi, dar care are piese originale disponibile, durează aproximativ 3-4 zile pentru a face comanda de piese și reparația care poate însemna orice de la un display spart, dezlipire, baterie, placă de bază sau camere.

 

De la recepție în service

Reprezentantul Samsung de la recepție se duce la service, predă telefonul, face o descriere a problemelor identificate de client. 

Tehnicianul de service preia telefonul și nu se rezumă doar la problema identificată, ci face o diagnoză profesională. De exemplu, deși are doar un display stricat, telefonul poate să arate în diagnoză faptul că s-a restartat de cinci ori la un moment dat. Atunci se identifică problema și se comunică către client, care poate decide dacă dorește ca service-ul să se ocupe și de această problemă.

Reprezentanții service-ului Samsung menționează și faptul că e important ca un client să menționeze dacă un telefon are piese care nu sunt oficiale, cum ar fi o baterie sau un adeziv neoficial după o înlocuire de display anterioară. De ce? Pentru că, de exemplu, dacă un display a folosit adeziv neoficial, în momentul când este introdus în mașina specială Samsung el se poate sparge.

Pe display-ul de la recepție clienții care sunt la fața locului pot vedea statusul reparației. 

Începe reparația

Un tehnician preia telefonul, în cazul nostru, pune mănuși, o brățară antistatică pentru a preveni descărcarea de electricitate. 

Pentru a desprinde capacul telefonului se folosește o mașină specială în care telefonul e introdus la o temperatură controlată care permite dezlipirea în siguranță a adezivului. 

Ulterior tehnicianul preia capacul și telefonul și se duce la bancul de lucru. 

Fiecare șurub este scos, iar apoi dezlipite conexiunile din interiorul unui telefon care țin în loc și protejează diferitele sloturi, cum ar fi bateria, slotul SIM, placa de bază, etc. 

Toate piesele înlocuite vin din magazia de stocare disponibilă. Așa cum spuneam mai devreme, toate piesele din stoc sunt originale. Pentru dispozitivele în garanție piesele se păstrează și se trimit înapoi la producător. Pentru acele device-uri care nu mai sunt în garanție, piesele înlocuite sunt predate la loc clientului. 

Conform standardelor Samsung, pliabilele durează un pic mai mult. Procesul de extragere e mai complex, repunerea ecranului se face în vid, iar adezivul trebuie depus la nivel micronic cu ajutorul unei mașini specializate, pentru că vidarea se face timp de 30 de minute. 

Mașina pentru lipire și dezlipirea pliabilelor este complet automatizată. 

După înlocuirea piesei pentru care clientul a venit în service sau rezolvarea tuturor problemelor, telefonul este asamblat, se pune adezivul special și se duce la o presă. 

Aceasta are presiune controlată, iar timp de 3 minute telefonul, protejat de o husă de cauciuc, este apăsat pentru ca adezivul să aibă calitățile ca atunci când terminalul a fost nou. 

Odată finalizată reparația, telefonul este marcat ca reparat în sistemul digital. Nu înainte de a trece printr-un proces de verificări funcționale și controale de calitate care să confirme funcționarea corectă a tuturor componentelor. Fiecare proces de reparație este cronometrat. În fiecare zi aproximativ 100 de clienți trec pe aici pentru reparații. 

În cazul în care clientul a așteptat reparația la sediu, îl primește și îl testează la fața locului. Dacă a decis să îl preia în altă zi, atunci telefonul este stocat pentru predare. 

Livrare inclusiv la locker

Dar pentru clienții care nu au timp să vină în timpul programului de lucru, de luni până vineri până la ora 18.00, există și un serviciu de locker. Clienții pot lăsa dispozitivele cu probleme direct în locker după ce au făcut cererea online, iar apoi sunt sunați pentru o discuție de consultare. 

Telefoanele pot fi returnate direct clientului, prin curier sau direct la lockerul din fața service-ului, de unde pot fi ridicate la orice oră. 

Cu ajutorul serviciului de service, nu doar clienții cu garanție, pot avea un telefon pe o durată mai lungă de timp, fără costuri suplimentare cu un telefon nou. De exemplu, un display pentru Samsung Galaxy Note 20 costă puțin peste 1.000 de lei, pe când un telefon comparabil ar fi aproape triplu ca preț. În plus, se prelungește viața dispozitivelor, ceea ce poate fi o acțiune sustenabilă eficientă. 

În plus, toate piesele sunt originale de la producător, așa că se evită probleme ce pot apărea în folosirea celor after market. 

De la intrarea în magazin până la ieșirea cu un telefon practic nou poate trece o oră. Chiar mai puțin decât am petrecut eu urmărind acest proces.