Sezamo integrează MAIA, asistentul AI care schimbă modul în care faci cumpărături online

MAIA îi ajută pe clienți să rezolve în câteva secunde sarcini uzuale, de la găsirea produselor potrivite până la rezolvarea unor probleme legate de comenzi, printr-o simplă conversație, fiind integrat direct în experiența de cumpărături online Sezamo.

„Cumpărăturile alimentare nu ar trebui să fie o activitate pentru care trebuie să te pregătești. MAIA îi ajută pe clienți să rezolve lucrurile pe loc, fie că este vorba de alegerea unei cine, refacerea coșului săptămânal sau rezolvarea rapidă a unei mici probleme legate de comandă”, spus Michael Kaiser, Country Lead Sezamo.

Practic, în loc să caute produse, să aplice filtre sau să aștepte ajutor, utilizatorii pot descrie pur și simplu ce au nevoie, în propriile cuvinte, iar MAIA le oferă un rezultat relevant.

De exemplu, clienții cu alergii sau restricții alimentare pot cere recomandări fără a verifica manual etichetele produselor. Un mesaj de tipul „Sunt alergic la arahide, ajută-mă să aleg o gustare” este suficient pentru ca MAIA să propună opțiuni sigure, disponibile în acel moment.

Pentru clienții fideli, asistentul AI face procesul de aprovizionare mai rapid, putând repeta automat ultima comandă sau sugera produse cumpărate frecvent.

Una dintre cele mai frecvente dificultăți în cumpărăturile zilnice este alegerea produselor potrivite, mai ales în timpul săptămânii, când timpul este limitat. Cu MAIA, clienții nu mai trebuie să răsfoiască rețete sau să navigheze prin categorii.

De exemplu, pot spune: „Am nevoie de o cină rapidă și sănătoasă pentru patru persoane”, iar MAIA propune câteva variante potrivite, le adaptează la nevoi alimentare specifice, dacă este cazul, și adaugă automat ingredientele necesare direct în coșul de cumpărături.

În mod similar, utilizatorii care caută alternative sau inspirație pot întreba: „Care este o variantă mai accesibilă pentru acest ulei de măsline?”. MAIA compară produsele din diferite branduri și game de preț și recomandă opțiuni disponibile în acel moment.

MAIA este concepută pentru a răspunde instant întrebărilor de zi cu zi, păstrând în același timp sprijinul uman la îndemână atunci când este necesar.

Asistentul AI este disponibil în prezent pentru clienții din întregul Rohlik Group, urmând ca în lunile următoare să fie lansate îmbunătățiri suplimentare.

„Pentru noi, MAIA nu este doar o funcționalitate, ci un nou mod de a interacționa cu cumpărăturile alimentare. Pe măsură ce clienții o folosesc, MAIA va continua să învețe, cu obiectivul ca fiecare experiență de cumpărături să fie mai ușoară decât precedenta”, a mai spus Michael Kaiser, Country Lead Sezamo.

Supermarketul online oferă o selecție de peste 16.000 de produse, de la alimente proaspete provenite direct de la fermieri locali și artizani români, până la branduri internaționale de tip supermarket.

Produsele sunt livrate dintr-un depozit de 12.000 mp, situat în incinta CTPark din nordul Bucureștiului, dotat cu spații de depozitare ambientală și unități cu temperatură controlată.