GapMinder investește 1,5 mil. euro în InsiderCX, startup croat activ pe mai multe piețe din Europa Centrală și de Vest

GapMinder împreună cu partenerii existenți Silicon Gardens Fund contribuie cu 1,5 milioane de euro pentru a sprijini creșterea și expansiunea companiei.

Investiția marchează un început puternic al anului 2026 pentru GapMinder, caracterizat prin continuarea investițiilor în companii din domeniul tehnologiei și al inteligenței artificiale.

În ultimul an, fondul a susținut patru echipe noi, printre care Design Verse, SalesTools, VoicePatrol și Etiq AI. 

„În calitate de investitor principal în InsiderCX, suntem încântați să susținem o echipă care redefinește gestionarea experienței clienților prin utilizarea inteligentă a inteligenței artificiale. Am fost impresionați în mod special de profunzimea, ambiția și capacitățile de execuție ale echipei InsiderCX, precum și de abilitatea acesteia de a transforma informațiile avansate bazate pe AI în soluții practice, cu impact ridicat pentru companii. Platforma InsiderCX răspunde unei nevoi clare a pieței și considerăm că această companie este extrem de bine poziționată pentru a ajuta organizațiile să transforme feedback-ul clienților în rezultate comerciale măsurabile. Așteptăm cu entuziasm să colaborăm îndeaproape cu echipa pe măsură ce aceasta continuă să inoveze, să se extindă la nivel internațional și să construiască o companie care definește categoria”, a spus Cosmin Ochișor, partener la GapMinder Ventures.

InsiderCX este o companie croată și operează în prezent pe mai multe piețe din Europa Centrală și de Vest.

Platforma InsiderCX ajută echipele de management ale clinicilor medicale să colecteze informații utile pentru a îmbunătăți furnizarea serviciilor medicale și performanța operațională, cu planuri de extindere în sectoare suplimentare.

Practic, platforma permite furnizorilor privați de servicii medicale și companiilor de asigurări să colecteze feedback de calitate superioară în comparație cu metodele tradiționale.

Prin identificarea lacunelor din parcursul pacientului, ICX ajută organizațiile să reducă nemulțumirile, să trateze reclamațiile mai eficient și să prevină pierderile de venituri cauzate de scăderea încrederii pacienților.

În loc să se bazeze pe modele terțe, InsiderCX utilizează date proprii și algoritmi AI pentru colectarea și analiza feedback-ului pacienților.

InsiderCX oferă alerte în timp real pentru a preveni escaladarea feedback-ului negativ în reclamații formale, folosește sondaje prin WhatsApp pentru a crește rata de răspuns a pacienților și identifică punctele slabe operaționale care pot afecta veniturile.

Platforma analizează automat comentariile libere ale pacienților, transformând ore întregi de feedback în insight-uri utile, și transformă experiențele pozitive în recenzii Google, ajutând furnizorii să-și protejeze și să-și consolideze reputația online.

Prin aceste funcționalități, InsiderCX sprijină organizațiile să crească satisfacția pacienților, loialitatea și valoarea pe termen lung.

Fondată în 2022 de Nikola Komes, compania a validat rapid produsul pe piața sănătății private, atingând compatibilitatea produs-piață în 2023 și câștigând primii clienți internaționali. 

„InsiderCX a început în 2022 ca o platformă de feedback orizontală, însă asistența medicală privată a devenit rapid cea mai puternică piață a noastră. În 2023, am luat decizia de a ne concentra exclusiv pe acest sector. De atunci, ne-am extins pe șase piețe și procesăm în prezent feedback-ul a peste 500.000 de pacienți anual. Suntem foarte bucuroși că GapMinder conduce această rundă, validând concentrarea noastră pe furnizarea de informații utile despre pacienți. Pe măsură ce adoptarea inteligenței artificiale crește, doar soluțiile care creează valoare reală vor rezista, în timp ce pacienții continuă să se aștepte la experiențe medicale tot mai personalizate”, a spus Nikola Komes, fondatorul InsiderCX.

Până în 2024, veniturile s-au triplat, operațiunile s-au extins pe două piețe noi, inclusiv Marea Britanie, iar InsiderCX procesează acum feedback-ul a peste 500.000 de pacienți anual.

Cu sprijinul GapMinder și al Silicon Gardens Fund, platforma își extinde operațiunile europene și dezvoltă noi soluții AI pentru asigurări și turism medical, consolidându-și poziția ca sistem de referință pentru gestionarea experienței pacienților și pregătindu-se pentru o creștere internațională accelerată.