IBM a creat un asistent virtual pentru industria de asigurări

Dezvoltat în doar două săptămâni ca produs minim viabil (MVP), Asistentul Virtual Inteligent Ablera Beth susține interacțiunile companiilor de asigurări cu clienții, brokerii și angajații lor. Acesta îi ajută să proceseze într-un mod rapid sarcini generale, cum ar fi ofertele, primele notificări de daune (FNOL), procesarea în timp real a cererilor de despăgubire, simplificând astfel fluxul de lucru și comunicarea cu clientul final.

Beth va ghida clienții prin tot procesul pentru finalizarea solicitărilor și a pașilor de parcurs în doar câteva minute, eliminând momentele de conflict care pot afecta experiența consumatorului. Clienții pot comunica instant cu Beth în limbile lor materne și pot obține asistență prin diferite canale (platforme de mesagerie, web, aplicații) de pe orice dispozitiv.

Asistentul digital este instruit să înțeleagă diverse tipuri de întrebări adresate în moduri diferite, să recunoască intențiile clienților și să ofere răspunsuri și sfaturi personalizate, extrăgând informațiile necesare din diverse surse pe care le integrează (sistemul de bază al asigurătorului, sistemul financiar, Managementul relației cu clienții etc.).

Beth este deja pregătit pentru a fi folosit de consumatori pentru toate sectoarele asigurărilor generale (auto, pentru casă sau de călătorie), în timp ce asigurările de sănătate și cele pentru afaceri se află în planurile Ablera pentru anul viitor.

„IBM Garage ne-a modelat procesul și produsul pentru o scalare rapidă. Cu expertiza noastră din piața europeană a asigurărilor, asociată cu o idee pentru un produs bazat pe AI, aveam nevoie de un partener de încredere cu resurse, care să ne ajute să ne transformăm această idee în realitate”, a declarat Anry Levy, fondator și CEO Ablera.

Beth folosește IBM Watson Assistant și IBM Watson Language Translator. Toate serviciile IBM Watson sunt găzduite în IBM Cloud, folosind un set de instrumente de nivel Enterprise (pentru afaceri), oferind un nivel ridicat de securitate și protecție. Profesioniștii Ablera și IBM, inclusiv experți din domeniu, ingineri, cercetători și dezvoltatori, au construit împreună produsul minim viabil (MVP) prin folosirea IBM Garage, urmată de o abordare Consult on Demand.

Împreună cu experții Ablera și IBM, echipa ALSO din Bulgaria, un distribuitor IBM Value Add s-a alăturat acestui proiect, oferind servicii de asistență pe parcursul întregului proces.

„IBM este încântată să sprijine Ablera în călătoria sa pentru furnizarea acestor servicii avansate clienților săi la nivel global”, a declarat Johannes Maurer, director general, IBM South East Europe. „Practic, peste noapte, răspândirea virusului COVID-19 a schimbat întregul peisaj în care își desfășoară activitatea organizațiile din întreaga lume. Pentru a-și accelera procesul de transformare digitală, un număr din ce în ce mai mare de organizații au apelat la IBM Garage: soluția IBM pentru urmărirea rapidă a procesului de inovare, la scară largă, cu scopul de a transforma organizațiile din interior. De la începutul anului, numărul angajamentelor IBM Garage a crescut de la aproape 300 la peste 1.500, în toate industriile.”

ANA de la UNIQA îi ajută pe români cu soluționarea daunelor

Beth nu este primul asistent de acest gen. Anul trecut, UNIQA Asigurări lansa în premieră pentru România asistentul virtual ANA. 

Asistentul ANA face parte dintr-un amplu proiect de digitalizare, care a presupus și implementarea unei platforme integrate de management al daunelor, prin care specialiștii de daune să poată administra dosarele de daună rapid și eficient.

Dacă, în mod tradițional, pentru avizarea unei avarii, clientul transmitea o notificare prin call- center sau prin intermediul unui formular online, urmând procesul de constatare daună și plată facturilor transmise după reparația autovehicului, proces complex, cu un timp de soluționare a dosarului de minimum o săptămână și un impact semnificativ pentru client, acum, asistentul digital ANA, ajută clienții care dețin polițe CASCO să afle în 30 de minute care este propunerea de despăgubire pentru dauna mașinii. ANA se ocupă și de daunele ce țin de locuințe de ceva timp.