Vlad Andriescu
Dezvoltarea Callio a început în decembrie 2025, iar în februarie 2026 platforma a intrat în etapa de pilot la prima clinică. De atunci, produsul s-a format prin ajustări făcute împreună cu echipele care îl folosesc zilnic. Clinica primește un număr alocat de Callio și redirecționează spre el apelurile existente, fără să fie nevoie de hardware nou. Agentul poate prelua apeluri simultan, 24 de ore din 24, în peste 30 de limbi configurabile, iar startup-ul este autofinanțat din fondurile proprii ale fondatorilor.
Callio este construit de Cristi Goia, alături de cofondatorul Robert Stemler, care are peste zece ani de experiență în product design și UI/UX. Goia lucrează de peste 15 ani în design, web și dezvoltare de produs, colaborare cu startup-uri și companii din România, Europa și Statele Unite. După apariția ChatGPT, a contribuit ca founding engineer la produse precum Dexa.ai și CharlieLabs.ai, iar Callio a apărut din convingerea că AI-ul poate ajuta oamenii să lucreze mai bine, nu să îi înlocuiască.
_1.png)
Transformarea unui inginer după apariția ChatGPT
Spune-mi mai multe despre experiența ta, înainte să dezvolți Callio.ro
Sunt pasionat de tehnologie de când eram foarte tânăr, dar m-a interesat întotdeauna mai ales utilitatea ei. Încă din liceu ajutam diverse afaceri să-și construiască site-uri sau mici aplicații de gestiune prin care să lucreze mai eficient și să se promoveze mai bine. De atunci mi-a rămas reflexul de a porni de la o problemă reală, nu de la tehnologie.
Am fost influențat și de filosofia de design a lui Jony Ive: un produs bun nu trebuie să-și etaleze complexitatea, ci să se simtă natural, calm și construit cu grijă. Este relativ ușor să dezvolți un produs digital; mult mai greu este să-l faci cu adevărat util și simplu pentru omul care îl folosește.
Profesional, lucrez de peste 15 ani în design, web și dezvoltare de produs. Am colaborat cu startup-uri și companii mici și mijlocii din România, Europa și, Statele Unite. Mi-a plăcut mereu să particip la definirea produsului și a direcției unei companii, nu doar la implementarea unei soluții deja stabilite.
După apariția ChatGPT, la finalul anului 2022, am început să îmbin tot mai mult UI/UX, dezvoltarea software și inteligența artificială. Am contribuit ca founding engineer la dezvoltarea unor produse precum Dexa.ai și CharlieLabs.ai. Nu am privit niciodată AI-ul ca pe o tehnologie care trebuie să înlocuiască oamenii, ci ca pe un instrument care ne poate ajuta să lucrăm mai bine și cu mai puțină muncă repetitivă. Callio s-a născut exact din această convingere.
Construiesc Callio împreună cu Robert Stemler, cofondator, care are peste zece ani de experiență în product design și UI/UX.
Ce nevoie ai văzut neacoperită pe piață?
Am observat o problemă simplă: în multe clinici, telefonul sună exact când echipa are cel mai puțin timp să răspundă. Medicul este cu pacientul, asistenta este ocupată, iar recepția gestionează simultan oameni, programări și solicitări administrative.
Un apel pierdut poate însemna și un pacient pierdut. În același timp, o mare parte dintre apeluri sunt repetitive: programări, reprogramări, anulări și confirmări, dar și întrebări generale despre locație, program, servicii, prețuri sau disponibilitatea medicilor. Alteori, pacientul vrea doar să transmită o solicitare și să fie contactat ulterior de echipă.
Existau platforme CRM pentru gestionarea pacienților, calendare și soluții de programări online, dar lipsea legătura firească dintre conversația telefonică și activitatea clinicii. Am vrut ca pacientul să poată suna normal, iar Callio să înțeleagă solicitarea, să ofere informațiile configurate de clinică, să verifice calendarul și să ducă acțiunea până la capăt sau să o trimită către persoana potrivită.
Am început dezvoltarea în decembrie 2025. În februarie 2026 am intrat în etapa de pilot cu prima clinică și Callio a preluat primul apel real. Produsul de astăzi s-a format prin multe ajustări făcute împreună cu echipele care îl folosesc în activitatea de zi cu zi.
Callio, un asistent AI pentru afaceri 24 de ore pe zi
Cum funcționează Callio și cât de ușor este de instalat?
Clinica primește un număr alocat de Callio și redirecționează către el apelurile de pe numărul existent. Nu este nevoie de hardware nou sau de înlocuirea infrastructurii telefonice.
Configurarea se face simplu și ghidat, direct din platformă. Clinica își creează contul și introduce programul, serviciile, medicii, duratele, disponibilitatea și regulile după care dorește să fie gestionate programările. Toate acestea pot fi modificate ulterior de echipă.
Pacientul sună, Callio răspunde, înțelege solicitarea și lucrează cu informațiile și calendarul clinicii. Poate crea, modifica sau anula programări, poate răspunde la întrebări administrative și poate marca situațiile care necesită intervenția echipei.
Callio poate prelua apelurile 24/7, inclusiv noaptea, în weekend și în zilele libere. În afara programului clinicii poate gestiona solicitările permise de configurație sau poate păstra contextul pentru ca echipa să revină ulterior.
Callio poate gestiona simultan mai multe apeluri. Astfel, un pacient care sună nu găsește recepția ocupată doar pentru că agentul este deja într-o altă conversație.
Agentul începe conversația în limba configurată de clinică, de regulă limba română. Dacă pacientul vorbește într-o altă limbă acceptată, Callio poate confirma schimbarea și poate continua conversația în limba respectivă. Infrastructura actuală permite configurarea a peste 30 de limbi.
Înainte de activare avem o discuție cu fiecare clinică, verificăm împreună configurația, testăm scenariile importante și facem ajustările necesare. După lansare rămânem aproape de echipă și oferim suport pentru întrebări, modificări sau actualizări, pe măsură ce nevoile clinicii evoluează.
Cum se îmbină Callio cu nevoia unui operator uman?
Callio nu trebuie prezentat ca un înlocuitor complet al recepției. Este foarte bun la solicitările administrative repetitive, dar există conversații sensibile, complexe sau medicale care trebuie să ajungă la o persoană.
În timpul programului, dacă transferul este configurat și echipa este disponibilă, apelul poate fi redirecționat către clinică. Dacă transferul nu este posibil sau apelul are loc după program, Callio creează o escalare cu motivul și contextul conversației, astfel încât echipa să poată reveni ulterior.
Callio nu oferă diagnostic, triaj sau recomandări medicale. Rolul lui este să gestioneze recepția și să știe când trebuie să implice un om.
Clinicile din România care folosesc Callio
Unde funcționează astăzi Callio?
Callio este folosit astăzi de câteva clinici active din România, iar altele se află în proces de onboarding. Am început cu stomatologia, unde volumul apelurilor și complexitatea programărilor fac această problemă foarte vizibilă.
Cel mai matur exemplu este Hub of Smiles (hubofsmiles.ro), o clinică stomatologică din Timișoara care folosește de câteva luni întregul ecosistem Callio: agentul vocal, calendarul și programările, CRM-ul pentru pacienți, programările online și reminderele SMS.
Tehnic, Callio nu este limitat la o anumită zonă geografică, iar onboarding-ul și configurarea se pot face integral de la distanță. Putem activa numere și pentru clinici din afara țării, însă în această etapă ne concentrăm pe piața din România, pentru a dezvolta produsul aproape de utilizatori și de nevoile lor reale.
Ce tip de business poate beneficia de Callio?
În prezent construim Callio în primul rând pentru clinici medicale și stomatologice din România. Lucrăm direct cu ele pentru a înțelege programările, serviciile, calendarele medicilor, relația cu pacienții și toate acele procese interne care nu se văd din exterior. Încercăm ca atât agentul vocal, cât și platforma folosită de echipă să fie cât mai apropiate de modul în care funcționează în realitate o clinică.
Callio poate fi util atât unui cabinet mic, unde medicul sau asistenta ajung să răspundă la telefon, cât și unei clinici sau policlinici cu mai mulți medici și calendare complexe. Nu contează doar numărul apelurilor. Uneori chiar și zece apeluri primite în momente nepotrivite pot întrerupe activitatea sau pot duce la pierderea unor pacienți.
Am început cu domeniul medical pentru că aici am văzut că putem produce un impact real și măsurabil. În același timp, viziunea noastră nu se oprește la clinici. Pe termen lung, vrem să transformăm Callio într-o recepție inteligentă pentru orice business în care telefonul este important, există programări sau solicitări repetitive, iar fiecare apel ratat poate însemna un client pierdut.
Nu ne dorim doar un agent generic care răspunde la telefon, ci o recepție care înțelege cum funcționează business-ul, poate realiza acțiuni concrete și știe când trebuie să implice un om. Clinicile reprezintă locul în care construim și validăm această fundație.
Peste 200 de apeluri gestionate și 100 de programări
Care sunt rezultatele de până acum?
Pentru Hub of Smiles avem primele rezultate documentate. În ultimele 1-2 luni analizate, Callio a gestionat peste 200 de apeluri, peste 100 de programări și reprogramări și peste 300 de confirmări și remindere SMS.
Estimăm și aproximativ 5 ore de conversație telefonică preluate de agent, la o durată medie de circa un minut și jumătate per apel. Valoarea importantă nu este însă doar timpul: Callio răspunde 24/7, iar programările rămân sincronizate cu calendarele medicilor.
Au existat probleme de încredere din partea celor care sună?
Ne așteptam ca rezistența să fie mai mare, dar feedback-ul pe care clinicile ni l-au transmis din partea pacienților a fost pozitiv. Pentru cei mai mulți contează să primească rapid un răspuns și să își poată rezolva solicitarea, inclusiv seara, în weekend sau atunci când recepția nu este disponibilă.
În configurația recomandată și folosită implicit, Callio se prezintă transparent drept asistent virtual. Mesajul de întâmpinare poate fi adaptat de fiecare clinică.
Callio nu funcționează ca un robot telefonic clasic, cu „apasă tasta 1” și pași rigizi. Conversația este naturală, iar pacientul poate explica liber ce dorește, poate clarifica sau reveni asupra unei informații. Agentul nu este limitat la un singur scenariu predefinit, ci urmărește intenția apelantului și adaptează conversația.
Cred că încrederea nu vine din faptul că AI-ul încearcă să pară om, ci din faptul că este transparent, util, flexibil și știe când trebuie să implice echipa clinicii.
Care sunt planurile și obiectivele Callio pentru următoarele șase luni?
Callio este autofinanțat din fondurile proprii ale fondatorilor. Obiectivul imediat este să creștem atent numărul clinicilor active și să facem procesul de onboarding cât mai clar și repetabil. Vom continua să îmbunătățim agentul vocal, dar și platforma din jurul lui: calendarul, gestiunea pacienților, comunicarea și raportarea.
Pe termen lung, vedem Callio ca pe o recepție cu adevărat inteligentă, nu doar ca pe un agent care răspunde pacienților. Ne dorim ca și medicii sau recepția să poată interacționa vocal cu el: să întrebe care este următoarea programare, să adauge un pacient, să modifice calendarul sau să blocheze un interval printr-o simplă conversație.
Platforma vizuală va rămâne disponibilă atunci când este nevoie, dar tehnologia ar trebui să treacă treptat în fundal. Viziunea noastră este ca echipa clinicii să petreacă mai puțin timp administrând software și mai mult timp având grijă de pacienți.
Cât de ușor poate fi replicat și care sunt riscurile?
Un demo de agent vocal poate fi construit relativ repede. Un produs care răspunde zilnic pacienților și creează programări fără conflicte este mult mai greu de construit.
Dificultatea nu stă doar în modelul AI. Trebuie rezolvate telefonia, latența, întreruperile din conversație, limba română, regulile fiecărei clinici, calendarele, serviciile, securitatea datelor și situațiile în care trebuie implicată echipa.
Avantajul Callio nu este doar agentul vocal, ci integrarea dintre telefonie, calendar, CRM, regulile clinicii și platforma folosită de echipă. La acestea se adaugă experiența acumulată din conversații și scenarii reale, fără să folosim datele pacienților pentru antrenarea modelelor AI. Este ușor să construiești un agent care impresionează într-un demo; este mult mai greu să construiești o recepție pe care o clinică se poate baza zilnic.
Riscurile sunt legate de fiabilitate, protecția datelor și tendința pieței de a promite mai mult decât poate livra AI-ul. Într-o clinică, o singură conversație gestionată prost poate afecta încrederea. De aceea construim gradual, împreună cu utilizatorii, testăm scenariile importante înainte de activare și păstrăm intervenția umană pentru situațiile care o cer.
Pentru că lucrăm cu clinici și date despre pacienți, securitatea și protecția datelor sunt cerințe de bază ale produsului, nu funcționalități adăugate ulterior. Accesul este controlat pe roluri, iar datele fiecărei clinici sunt separate de datele celorlalte organizații. Callio prelucrează datele necesare furnizării serviciului și nu folosește datele pacienților pentru marketing sau pentru antrenarea modelelor AI.
În forma actuală, Callio nu stochează înregistrările audio ale apelurilor, ci doar transcriptul și contextul operațional necesar clinicii. Clinica este operatorul datelor, iar Callio acționează ca persoană împuternicită, relația fiind reglementată printr-un acord de prelucrare a datelor, semnat la activarea serviciului.
CRM-ul include și instrumente prin care clinicile își pot genera și trimite documentele privind prelucrarea datelor către pacienți, iar dovada acceptării poate fi păstrată digital în profilul pacientului. Niciun sistem nu poate promite securitate absolută, dar limităm accesul la informații și tratăm protecția datelor ca parte a fiecărei decizii de produs.
