Vlad AndriescuCe vei afla din acest podcast?
• ce limite are un soft de HR în lipsa proceselor clare
• de ce legislația rămâne prioritatea zero în dezvoltarea produsului WizOne HR
• cum a afectat Reges Online roadmap-ul WizOne HR
• cum sunt evaluate cerințele clienților înainte de dezvoltare
• de ce unele companii ajung să lucreze în două sisteme
• ce rol poate avea AI în accelerarea roadmap-ului de produs
Ce este și ce nu este un soft de HR
WizOne HR acoperă mai multe arii dintr-o organizație: administrare de personal, salarizare, pontaj, self-service pentru angajați și, în zona mai puțin obligatorie, evaluarea performanțelor. Dar Diana But ține să traseze de la început limitele produsului.
„WizHR nu este un înlocuitor al specialiștilor de HR și nu este un înlocuitor al unui proces nedefinit într-o companie. Dacă nu ești un pic organizat când decizi să te automatizezi, trebuie să ai puțin flux și cultură organizațională pusă la punct ca să poți să adopți o soluție HR. Altfel, s-ar putea să ai tendința să crezi că l-ai luat, l-ai pus, îți rezolvă toate problemele”, spune ea.
Un software nu rezolvă problemele în mod automat, ci vine în ajutorul unor procese deja definite. Nu poate să inventeze procese.
Prioritatea zero: legislația
Orice plan de development al unui soft de HR are un inamic imprevizibil: legea. Normele legislative apar uneori fără preaviz, cu termene de implementare strânse, și iau locul oricărei alte priorități.
„Compliance-ul este obligatoriu. Avem o soluție de HR care are la bază legislativul. Toți clienții trebuie să dea salarii, plătesc taxe. Prioritatea zero este întotdeauna legislativul, după care ne întoarcem la dezvoltările pentru partea de business.”, spune Diana But.
Un exemplu concret a fost implementarea Reges Online, o schimbare majoră cu impact național, care a oprit în loc planul de development al echipei pentru o perioadă semnificativă.
Termenul inițial de septembrie a fost amânat de autorități până în decembrie, ceea ce a dat puțin răgaz, dar tot a necesitat mobilizarea tuturor departamentelor: produs, implementare, sales, suport și clienți.
„Ne-a dat jos din planul de dezvoltare anumite etape, pentru că a trebuit să ne aliniem cu această modificare legislativă. Am reușit împreună să aducem tot portofoliul de clienți pe noua platformă și lucrurile într-un final au fost în regulă”, mai explică specialista WizOne HR.
Răspunsul structural la această realitate a fost construirea unui motor cât mai adaptabil, care să permită intervenții rapide fără să destabilizeze tot produsul. Iar în cazul unor erori critice în ziua de salarizare sau de depunere a Declarației 112, echipa vine cu un așa-numit hot fix în câteva ore.
Cum se negociază intern un feature nou
Una dintre cele mai delicate dinamici într-un produs B2B este între ce promite echipa de vânzări și ce poate livra echipa de produs.
Diana But spune că Wizrom a învățat să gestioneze această tensiune printr-un proces bine structurat.
„Zona în care lucrăm și în care suntem destul de concentrați este cea de funcționalități suplimentare, mici punți între acomodarea unei nevoi, a unor procese. Ai o estimare decentă cu care poți să lucrezi, pe care să o agreezi înainte să spui: uite, da, pot să-ți fac asta, acesta e termenul. Avem o ordine internă înainte să semnăm contractele, ca să nu avem un disconfort pe toate părțile”, spune ea.
Deciziile de produs nu vin niciodată direct de la un singur client. Analiza trece prin mai multe filtre: cât de generală este nevoia respectivă, dacă se încadrează în direcția produsului și dacă poate fi folosită la nivel de portofoliu larg.
„Product Managerul nu ia decizii și nu primește și execută. Analizează, ne uităm împreună la cerințe, cât de mult se aplică la nivel general sau punctual și cât de mult merg în direcția produsului nostru”, explică Diana But.,
Importanța unui software de salarizare într-o perioadă complicată
Cele mai utilizate module sunt, previzibil, cele cu caracter obligatoriu: salarizarea, pontajul și self-service-ul pentru angajați. Modulele „soft”, cum ar fi evaluarea performanțelor, sunt încă puțin folosite.
Diana But spune însă că asta e pe punctul de a se schimba.
„Trăim niște momente fragile, așa cum ne dăm seama cu toții, și cred că în viitorul apropiat și companiile mici se vor axa și vor merge în zona de evaluare a performanțelor. Să-și vadă calitatea și potențialul adevărat al resurselor din companie, pentru descoperire de noi talente. Dacă este să iei o decizie la un moment dat de reorganizare a business-ului, este cel mai corect și transparent să ai un tool care să te ajute să iei decizia respectivă în cei mai buni termeni posibili”, explică Diana.
De ce softul cumpărat ajunge nefolosit
Fenomenul softului achiziționat și neutilizat există, dar Diana But spune că nu întotdeauna vina e la produs. De cele mai multe ori, e o combinație de factori.
„Dacă ai pus softul pe procese nedefinite și te aștepți ca el să ți le repare, ajungi să lucrezi în două sisteme: cel vechi pe care îl știi, și pe acesta. Poate să fie și o problemă de UX, utilizatorul final să introducă două tranzacții în Excel mai rapid decât în interfața respectivă”, spune ea.
Vestea bună, spune ea, este că această realitate se schimbă. Companiile nu-și mai permit să investească în ce nu folosesc și vin la achiziție mai pregătite, cu nevoi concrete și asumate.
„Business-urile nu-și mai permit să investească în ce nu au nevoie sau nu folosesc. Din faza de analiză sunt mai conectați și mai concentrați pe a cumpăra un soft care să le aducă plus valoare cu adevărat”, spune ea.
Diana But este directă: nu cumpăra software ca să fii modern.
„Aș sfătui orice potențial client să nu achiziționeze software doar ca să fie modern, la zi. L-aș sfătui să-și analizeze foarte mult fluxurile și să-și pună întrebarea: lucrul ăsta îl fac repetitiv, mi-ar plăcea un buton să facă lucrul ăsta pentru mine”, menționează ea.
Astfel, prezența unui software de automatizare și digitalizare a zonei de HR poate elimina munca repetitivă din administrare și salarizare și eliberează timp pentru resurse umane când este chiar necesară prezența și judecata umană.
Acest lucru se întâmplă și în cazul Wizrom, pentru momentele când testează folosirea inteligenței artificiale.
„AI este bun dacă îl iei în considerare dintr-o abordare colaborativă. Ajută foarte mult dacă știi ce să-i ceri. Dacă ești puțin mai deștept ca el în input, dacă input-ul este cât mai detaliat tehnic, cât mai pertinent, output-ul să fie unul pe care poți să te bazezi”, spune ea.
Un efect neașteptat, de exemplu, a fost că programatorii au găsit în AI un partener de gândire pentru blocaje tehnice, mai ales într-o meserie în care de obicei nu poți discuta orice cu oricine din jur.
„Unde nu vrem să ajungem este să fim dependenți de el. Dependența e ceva rău, pentru că tinzi să pierzi partea aceea de inteligență. Tu trebuie să fii încă stăpânul lui. Nu trebuie să-i ceri să gândească în locul tău la fiecare întrebare, sigur știi din experiență”, spune Diana But.
Viziunea pe termen lung a Wizrom e că dacă AI-ul reduce la jumătate estimatul unui proiect, roadmap-ul de cinci ani se poate parcurge în jumătate din timp.
WizOne HR este soluția de resurse umane a Wizrom Software, destinată companiilor din România. Acoperă administrare de personal, salarizare, pontaj, self-service și evaluare de performanță.
