Vlad AndriescuCe vei afla din acest podcast?
• ce limite are un soft de HR în lipsa proceselor clare
• de ce legislația rămâne prioritatea zero în dezvoltarea produsului WizOne HR
• cum a afectat Reges Online roadmap-ul WizOne HR
• cum sunt evaluate cerințele clienților înainte de dezvoltare
• de ce unele companii ajung să lucreze în două sisteme
• ce rol poate avea AI în accelerarea roadmap-ului de produs
Ce este și ce nu este un soft HR
WizOne HR acoperă mai multe arii dintr-o organizație: administrare de personal, salarizare, pontaj, self-service pentru angajați și, în zona mai puțin obligatorie, evaluarea performanțelor. Dar Diana But ține să traseze de la început limitele produsului.
„WizOne HR nu este un înlocuitor al specialiștilor HR și nici nu poate compensa lipsa proceselor bine definite într-o companie. Atunci când o organizație decide să se automatizeze, este important să existe deja un minim de organizare, fluxuri și cultură organizațională. Altfel, s-ar putea să ai așteptarea ca simpla implementare a soluției de HR îți rezolvă automat toate problemele”, spune ea.
Un software nu rezolvă automat problemele unei organizații, ci optimizează procese deja definite.
Prioritatea zero: legislația
Orice plan de development al unui soft HR are un inamic imprevizibil: legea. Normele legislative apar uneori fără preaviz, cu termene de implementare strânse, și iau locul oricărei alte priorități.
„Compliance-ul este obligatoriu. Avem o soluție HR care are la bază cadru legislativul. Toți clienții trebuie să dea salarii, să plătească taxe. Prioritatea zero este întotdeauna partea legislativa, după care ne întoarcem la dezvoltările din zona de business”, spune Diana But.
Un exemplu concret a fost implementarea Reges Online, o schimbare majoră cu impact național, care a oprit în loc planul de development al echipei pentru o perioadă semnificativă.
Termenul inițial de septembrie a fost amânat de autorități până în decembrie, ceea ce a dat puțin răgaz, dar tot a necesitat mobilizarea tuturor departamentelor: produs, implementare, sales, suport și clienți.
„A dus la amânarea unor etape din roadmap-ul de dezvoltare, pentru că a trebuit să ne aliniem cu această modificare legislativă. Am reușit împreună să aducem tot portofoliul de clienți pe noua platformă și lucrurile, într-un final, au fost în regulă”, mai explică specialista WizOne HR.
Răspunsul structural la această realitate a fost construirea unui motor cât mai adaptabil, care să permită intervenții rapide fără să destabilizeze tot produsul. Iar în cazul unor erori critice în ziua de salarizare sau de depunere a Declarației 112, echipa vine cu un hotfix în cel mai scurt timp posibil.
Cum se negociază intern un feature nou
Una dintre cele mai delicate dinamici într-un produs B2B este între ce promite echipa de vânzări și ce poate livra echipa de produs.
Diana But spune că Wizrom a învățat să gestioneze această tensiune printr-un proces bine structurat.
„Zona pe care ne concentrăm este și cea a funcționalităților suplimentare și a adaptărilor punctuale care răspund unor nevoi sau procese specifice. Important este să existe o estimare realistă, agreată înainte de asumarea unui termen. Avem un proces intern clar înainte de semnarea contractelor, tocmai pentru a evita situații neplăcute pentru toate părțile implicate”, spune ea.
Deciziile de produs nu vin niciodată direct de la un singur client. Analiza trece prin mai multe filtre: cât de generală este nevoia respectivă, dacă se încadrează în direcția produsului și dacă poate fi folosită la nivel de portofoliu larg.
„Managerul de produs nu execută pur și simplu cerințe sau decizii venite din exterior. Analizăm împreună solicitările, evaluăm în ce măsură au aplicabilitate generală sau punctuală și cât de bine se aliniază direcției produsului nostru”, explică Diana But.
Importanța unui software de salarizare într-o perioadă complicată
Cele mai utilizate module sunt, previzibil, cele cu caracter obligatoriu: salarizarea, pontajul și self-service-ul pentru angajați. Modulele „soft”, cum ar fi evaluarea performanțelor, sunt încă puțin folosite.
Diana But spune însă că asta e pe punctul de a se schimba.
„Trăim momente fragile, așa cum ne dăm seama cu toții, și cred că în viitorul apropiat și companiile mici se vor axa și vor merge în zona de evaluare a performanțelor. Să-și vadă calitatea și potențialul adevărat al resurselor din companie, pentru descoperire de noi talente. Dacă este să iei o decizie la un moment dat de reorganizare a business-ului, este cel mai corect și transparent să ai o platforma care să te ajute să iei decizia respectivă în cei mai buni termeni posibili”, explică Diana.
De ce softul cumpărat ajunge nefolosit
Fenomenul softului achiziționat și neutilizat există, dar Diana But spune că nu întotdeauna vina e la produs. De cele mai multe ori, e o combinație de factori.
„Dacă ai implementat softul pe procese nedefinite și te aștepți ca el să ți le corecteze automat, ajungi să lucrezi în paralel în două sisteme: cel vechi, cu care utilizatorii erau obișnuiți, și noua aplicație. Poate să fie și o problemă de UX în unele cazuri, atunci când utilizatorul final consideră că poate introduce anumite operațiuni mai rapid decât în interfața aplicației”, spune ea.
Vestea bună, spune ea, este că această realitate se schimbă. Companiile nu-și mai permit să investească în ce nu folosesc și vin la achiziție mai pregătite, cu nevoi concrete și asumate.
„Business-urile nu-și mai permit să investească în ce nu au nevoie sau nu folosesc. Din faza de analiză sunt mai conectați și mai concentrați pe a cumpăra un soft care să le aducă plus valoare cu adevărat”, spune ea.
Diana But este directă: nu cumpăra software doar ca să fii modern.
„Aș sfătui orice potențial client să nu achiziționeze software doar ca să fie modern. Înainte de orice investiție, l-aș sfătui să-și analizeze atent fluxurile de lucru și să-și pună întrebarea: ce activități repetitive pot fi automatizate astfel încât implementarea unei aplicații HR să aducă un beneficiu real în activitatea zilnică?”, menționează ea.
Astfel, prezența unui software de automatizare și digitalizare a zonei de HR poate elimina munca repetitivă din administrare și salarizare și eliberează timp pentru resurse umane când este chiar necesară prezența și judecata umană.
Acest lucru se întâmplă și în cazul Wizrom, pentru momentele când testează folosirea inteligenței artificiale.
„AI este bun dacă îl iei în considerare dintr-o abordare colaborativă. Ajută foarte mult dacă știi ce să-i ceri. AI-ul este eficient atunci când primește un context clar și instrucțiuni bine formulate. Cu cât inputul este mai bun, cu atât rezultatul este mai util.
Un efect neașteptat, de exemplu, a fost că programatorii au găsit în AI un partener de gândire pentru blocaje tehnice, mai ales într-o meserie în care de obicei nu poți discuta orice cu oricine din jur.
„Nu vrem să ajungem dependenți de AI. Rolul lui este să accelereze și să susțină procesul de lucru, nu să înlocuiască gândirea critică și experiența umană.”
Pe termen lung, Wizrom vede AI-ul ca pe un accelerator de dezvoltare: dacă timpul estimat pentru un proiect poate fi redus la jumătate, și roadmap-ul de produs poate fi parcurs mult mai rapid.
WizOne HR este soluția de resurse umane dezvoltata de Wizrom Software, pentru companiile din România, care include mai multe module dedicate administrarii si gestionarii proceselor de HR. Printre cele mai utilizate se numara administrarea de personal, salarizarea, pontajul, self-service-ul și evaluarea performanței.
