O analiză detaliată a experienței clienților
Pentru prima dată, raportul include o evaluare a interacțiunilor cu departamentele de suport ale băncilor, având la bază atât feedback-ul cititorilor wall-street.ro și Future Banking, cât și măsurători realizate de jurnaliștii celor două publicații.
Astfel, timpul de răspuns al call-center-urilor a fost monitorizat atent, oferind o imagine clară asupra eficienței acestora.
De asemenea, experiența în aplicațiile de mobile banking și ușurința de a găsi cele mai importante funcții și operațiuni va fi analizată de experți UX din cadrul agenției Promocrat.
Nu în ultimul rând, în cadrul raportului și a evenimentului din 1 aprilie vom prezenta și așteptările celor mai mari bănci cu privire la bugetele de transformare digitală din 2025, dar și care va fi impactul tehnologiei AI în banking și fintech.
Dacă vrei să îți exprimi părerea despre customer support-ul băncii tale, poți vota AICI.
Speakeri la Digital Banking Scorecard 2025
Evenimentul va aduce la un loc unii dintre cei mai influenți experți din industrie, care vor oferi insight-uri valoroase despre viitorul banking-ului digital:
- Cristian Păun – Profesor universitar, Academia de Studii Economice din București
- Teodora Petre – Director Executiv Comercial, Banca de Investiţii şi Dezvoltare (BID)
- Lucian Daia – Chief Technical Officer, ZITEC
- Lidia Cîrstei – Chief of Staff & Business Transformation, FintechOS
- Valentina Dragomir – Country Manager, Evrotrust
- Cătălin Giulescu – Director General, Direcţia Generală pentru Evidenţa Persoanelor din cadrul M.A.I.
- Cătălin Chirieac – Director Executiv Achiziție și Engage Clienți Persoane Fizice, Raiffeisen Bank România
- Adrian Dinculescu – Managing Director, Namirial
Digitalizarea serviciilor bancare este într-o continuă evoluție, iar Digital Banking Scorecard 2025 își propune să ofere o imagine clară asupra progreselor realizate și a direcțiilor de dezvoltare viitoare. Cu un accent mai mare pe experiența clientului și pe inovațiile tehnologice, evenimentul promite să fie un punct de referință pentru întreaga industrie bancară din România.
Future Banking este o publicație din grupul media InternetCorp din care face parte și start-up.ro. Din grupul InternetCorp mai fac parte publicații precum Green Start-Up, Kudika.ro, retail.ro, wall-street.ro, 9AM, Garbo. Alături de acestea se află divizia de producție video VideoCorp și platforma SaaS de engagement digital IC Events.
