- Ascultare activă și răspunsuri gândite atent
Când este primit feedback negativ, este esențială ascultarea atentă și fără a da răspunsuri planificate de dinainte. Este bine ca angajatul să se concentreze pe ceea ce spune interlocutorul și să evite să adopte o atitudine defensivă sau să vină imediat cu niște contraargumente.Ascultarea activă îi va permite să înțeleagă mai bine perspectivele oferite și să elaboreze ulterior un răspuns bine adaptat situației. O astfel de atitudine contribuie la menținerea unei atmosfere bune la birou, esențială pentru bunul mers al activității organizației. Mai ales că aproape 63% dintre angajați lucrează acum deja exclusiv de la birou, potrivit unui studiu realizat recent de Genesis Property, companie fondată de antreprenorul Liviu Tudor.
- Respirație profundă și calm
Reacțiile emoționale imediate, precum furia sau panica, pot complica situația. Menținerea calmului are un rol crucial în această ecuație. Trebuie făcut un efort de a păstra calmul și un control al emoțiilor. Respirația adâncă și concentrarea pe ideea că feedback-ul are ca scop să ajute, nu să critice personal.
- Analiză obiectivă a feedback-ului
După ce a fost ascultat feedback-ul, prima întrebare care trebuie pusă este dacă acesta este valid. Trebuie analizate exemplele concrete oferite și identificate aspectele care pot fi îmbunătățite sau nu. Uneori, un feedback poate fi adevărat în mare parte, chiar dacă tonul și modul în care a fost livrat nu sunt cele potrivite.
- Clarificările sunt necesare
Dacă anumite puncte din feedback nu sunt clare, trebuie puse întrebări bine țintite. Trebuie solicitate exemple specifice sau detalii care pot ajuta angajatul să înțeleagă mai bine ce trebuie schimbat. Aceasta demonstrează că persoana este dispusă să participe activ la procesul de îmbunătățire a rezultatelor.
- Nu trebuie luat feedback-ul personal
Este important de amintit că feedback-ul negativ nu este un atac la persoană, ci o modalitate de a corecta anumite comportamente sau performanțe. Trebuie făcută o diferență între identitatea personală de cea profesională, iar criticile trebuie percepute ca pe o oportunitate de a deveni mai bun.
- Planificare unor acțiuni concrete pentru îmbunătățirea rezultatelor
Feedback-ul este valoros doar dacă este urmat de acțiune. După ce au fost analizate obiectiv criticile, trebuie identificați pașii specifici pentru a remedia problemele semnalate. Crearea unui plan concret arată inițiativă și dorință de creștere.
- Mulțumiri pentru feedback
Chiar dacă este dificil, mulțumirea pentru feedback demonstrează maturitate profesională și deschidere. Recunoașterea faptului că cineva și-a luat timp să ofere o perspectivă constructivă este un pas important în dezvoltarea ta, chiar dacă, uneori, modul de livrare al opiniilor nu este cel mai elegant.
O atitudine deschisă față de feedback îl poate ajuta pe angajat să dezvolte relații mai bune cu colegii, să își perfecționeze abilitățile și să progreseze în carieră. Pe termen lung, capacitatea de a gestiona feedback-ul negativ contribuie la dezvoltarea rezilienței emoționale și la creșterea încrederii în propriile forțe. Nu trebuie uitat că feedback-ul negativ nu este un eșec, ci o oportunitate pentru oricine de a deveni cea mai bună versiune a sa. Chiar dacă un feedback negativ nu ar fi unul corect, el poate fi folosit ca o oportunitate de a arăta realizările și rezultatele bune obținute.