Irina Achim
Pasul în prezent
- pasul.ro are 195 de terapuți aprobați din care oamenii pot alege
- din ianuarie 2025 și până acum s-au făcut 2880+ ședințe prin platformă, și sunt peste 100 deja programate în avans.
- aproximativ 1200 de clienți și-au făcut cont, peste 50% dintre ei au ajuns să facă apelul gratuit de cunoaștere, și peste 400 dintre ei au devenit plătitori și au făcut cel putin o ședință plătită de terapie
- platforma ia un comision de la terapeuți pentru orice ședință făcută prin pasul.ro, cu client de la ei. Acel comision este de 25% și nu-l afectează deloc pe client. Prin Pasul au trecut peste 125.000 de euro, iar 94.000± au mers direct la psihologi.
- platforma a fost creată de Ariel Constantinof, dintr-o nevoie personală, dar și ca o joacă. În ziua lansării avea 10 terapeuți în platformă. A anunțat pe contul lui de Instagram produsul codat de el, iar peste noapte s-a trezit cu zeci de clienți și încă nu știa cum să facă potrivirea.
- verificarea terapeuților se face astfel: echipa Pasul validează că psihologii au totul în regulă din partea COPSI (Colegiul Psihologilor din România https://www.copsi.ro/), că au entitate juridică și că pot profesa. Apoi se văd cu ei într-un video call ca să se cunoască mai bine. Au descoperit impostori înainte de a începe colaborarea, dar și în urma feedback-ului. Fondatorul spune că oricâte unelte ar avea pentru verificare, tot lucrul activ cu ei le va permite să-i găsească pe cei care nu sunt în regulă.
- se diferențiază de alte platforme prin existența unei echipe care răspunde pe Whatsapp, uneori chiar telefonic dacă e vorba de un client mai vârstnic. Un alt mare diferențiator este apelul gratuit de cunoaștere, dar Ariel ne spune că acest lucru a devenit un fel de standard și se bucură că a contribuit la a face acest lucru "normal".
- după 2900 ședințe achitate, prețul mediu per ședință este 219-220 de lei
- Ariel Contantinof este antreprenorul și din spatele afacerii de curierat cu biciclete ”Tribul” și a inițiativei ”Bumper.club”
”Dacă nu exista AI și nu exista curiozitatea mea spre a programa cu AI prin depresia personală din 2024, Pasul n-ar fi existat. Folosesc AI ca să cresc infrastructura și nu numai. Dar când este vorba de comunicat cu clienții sau terapeuții, acolo nu există AI. Suntem și vom rămâne human-first.”
O idee lansată în joacă
Întreaga poveste a platformei pasul.ro o redăm mai jos în discuția noastră cu fondatorul.
1. Cum a apărut ideea și nevoia de a dezvolta pasul.ro?
Pe la vârsta de 26-27 de ani cred că am simțit pentru prima dată nevoia să merg la un psiholog pentru că m-am trezit zicând că "nu știu ce să mai fac". Am vorbit deschis despre primul meu drum într-un cabinet și primul psiholog cu care am lucrat - atât pe blog, cât și mai târziu în viață, pe scenă sau "privat cu prietenii". A fost neplăcută prima experiență. A fost neplăcută și a doua. Mereu se simțea ca și cum "altă soluție nu am", dar totodată "cu acest om nu îmi merge bine" - și atunci ce poți să mai faci? O iei razna. În decursul a 3-4 ani am trecut prin trei psihologi, iar cel de-al treilea a fost spot-on. Am început să vorbesc cu prietenii despre experiența mea pozitivă și, cei din jurul meu au început să "bage și ei terapie pe pâine". Am început să-mi ajut prietenii să-și "filtreze" terapeuții și să-i învăț din experiența mea cum este prima dată la cabinet. Lucrurile s-au legat pentru cei din jur și mi-am dat seama că o fac pro bono și mi-e bine așa. Nu o vedeam sub nicio formă ca un business. Tot cunoscând psihologi (de data asta în contexte în care nu eram eu clientul), am aflat mai multe despre nevoile lor și, dintr-una într-alta, plus pasiunea mea pentru a face proiecte și a coda, plus dezvoltarea AI-ului, toate au contribuit la Pasul.
La 26 de ani mi-era foarte greu să-mi plătesc psihologul, dar am făcut-o. Acum, prin Pasul, eu ofer oamenilor șansa să cunoască psihologul fără să-l plătească din prima. Mi-ar fi plăcut să am și eu parte de asta când m-am dus prima dată la cabinet.
2. De la idee la implementare - cum a arătat procesul? Cum ai găsit terapeuții cu care să începi și cu câți terapeuți ai lansat platforma?
În octombrie 2024 într-o seară în care eram cam deprimat am început să fac un website. Îmi stă-n fire să încep așa, căci în 2010 sau 2011, la fel, într-o noapte, am făcut un website, și așa s-a născut "Tribul". Până și numele seamănă izbitor.
Prin octombrie-noiembrie 2024 mi-am imaginat cum ar fi și am început să lucrez la site. Îmi doream să lansez înainte de ianuarie, să prind oamenii "deprimați de Crăciun". Dar eu eram cel mai deprimat, așa că m-am mișcat în ritmul în care am reușit. Prin ianuarie 2025 dădeam telefoane la psihologi găsiți pe net ca să le spun ce vreau să fac și să-i invit să colaboreze cu mine. Le dădeam link la site, dar site-ul era semi-gol. Am dat mailuri multe, mesaje pe Whatsapp cu zecile sau sutele, telefoane non-stop. Când am avut 10 terapeuți care au zis da, am "lansat" totul cu un story pe Instagram-ul meu. Peste noapte și-au făcut cont zeci de oameni. M-am trezit a doua zi și m-am panicat. Nu știam cum să-i "unesc unii cu alții" încă.
Procesul pentru mine, când fac un biz, este mereu o joacă. Cred foarte tare că uităm să ne jucăm, ca adulți, luăm totul prea în serios. Procesul meu este prin joacă - încep cu ceva mic, cu o curiozitate, fără să știu ce fac și apoi se construiește o idee, un vis, îmi imaginez unde ar putea duce.
Și când e cazul să dau telefoane că începe munca serioasă - apăi, da, atunci dau telefoane. Deci am lansat totul cu un story pe Instagramul personal și 10 terapeuți. Dacă mă străduiesc puțin știu numele exacte, prenume si nume de familie, a celor 10.
În clipa asta sunt 195 de terapeuți aprobați și încă vreo 70+ în procesare/verificare. E incredibil că în ianuarie acum un an erau doar 10.
3. Ultima perioadă am asistat la câteva dezvăluiri legate de profesia asta care au adus și un nivel de discreditare a meseriei de psiholog. Voi cum alegeți terapeuțiii și cum vă asigurați că sunt profesioniști ok?
Am învățat the hard way că și dacă toate actele arată ok și psihologul pare ok într-un video call, asta nu înseamnă automat că-i un bun profesionist. În primă fază validăm că are totul ok din partea COPSI, și apoi că are și entitate juridică și poate profesa. Apoi ne vedem cu el într-un video call ca să ne cunoaștem mai bine. Aici e un pas important, am găsit "impostori" ușor de mirosit, dar am găsit și "impostori" foarte buni. S-a întâmplat să întrerupem colaborări în urma feedback-urilor negative sau în urma descoperirii unor articole de presă care ne-au șocat. N-aș vrea să dau nume sau detalii, dar, să zicem că există un 'trend' foarte mare ca unii oameni de-a dreptul dubioși (cu istoric dubios, care, repet, apare și-n presă) să se convertească profesional spre meseria de psiholog.
Cred că oricâte unelte am avea să-i verificăm, tot lucrul activ cu ei o să ne arate adevărata lor "față". Din păcate, sau din fericire, clienții sunt cei care ne dau semnalele de alarmă. Am descoperit că psihologii sunt și ei oameni și pot minți, pot ascunde, pot face lucruri ilegale sau ciudate. Pot fi neserioși.
În capul meu, înainte să fac Pasul, psihologii erau sus, pe un piedestal, ca doctorii. După un an de a face acest proiect clar nu mai văd lucrurile așa. E greu să te asiguri că cineva este profi, de multe ori ne ajută "proba contrarie".
Clienții terapeuților sunt cea mai bună oglindă a lor, pentru noi. Când un psiholog e foarte bun se vede imediat în dinamica sa cu clienții și procentul său de conversie + retenție.
4. Mai sunt câteva schimbări în discuția pe legea meseriei de psiholog (detalii). Pe voi cum vă afectează acestea și cum vă pregătiți pentru ele?
Există pe Whatsapp un sticker care circulă de o vreme, cred că-i cu o pisică deasupra căreia scrie "urmăresc cu atenție si îngrijorare".
Suntem încă "mici" din perspectiva mea ca să avem prea multe de zis în acest context, încercăm doar să fim aproape de psihologii cu care colaborăm. Discutăm cu ei și încercăm să vedem cum putem să le ușurăm cât mai mult viața și munca. Avem motto-ul acesta că vrem să lăsăm psihologul să fie psiholog. Nu să facă marketing pe rețele sociale, nu să-și bată capul cu remindere de plată. Cât despre pregătit, permite-mi să-ți spun că nu cred că ai cum să fii pregătit în general în climatul politico-afacerist din România. Am trecut deja prin mai multe "crize" în ultimul an care n-au ținut de noi. Cred că-n business e important să "rămâi pe poziții" și să "mergi înainte". Noi suntem aliații terapeuților. Noi fără ei nu existam. Tot ce putem face este să fim alături de ei, să-i ajutăm cât putem.
Oameni alături când apare criza
5. Din ianuarie 2025 până acum - cum a evoluat pasul.ro, câți clienți ați atras și câte ședințe desfășurate cu ajutorul pasul.ro?
Prima ședință de terapie a avut loc pe 21 ianuarie cred, iar pe 20 ianuarie, cu o zi înainte, am văzut pentru prima dată o plată efectuată PRIN Pasul. Am stat cu sufletul la gură, căci "tehnologic" nu știam foarte bine dacă va merge, va da erori. A mers bine până la urmă.
Deci din ianuarie 2025 și până acum, martie 2025, s-au făcut prin noi 2880+ ședințe, dar în clipa asta sunt peste 100 deja programate în avans. Deci putem celebra aproape trei mii de ședințe.
Aproximativ 1200 de clienți și-au făcut cont, peste 50% dintre ei au ajuns să facă apelul gratuit de cunoaștere, și peste 400 dintre ei au devenit plătitori și au făcut cel putin o ședință plătită de terapie - adesea prima lor ședință de terapie e-v-e-r! Iar pe mine asta mă bucură cel mai tare, căci primul pas este cel mai greu! (Îmi amintesc cât de greu a fost pentru mine!)
6. Pe site aveți un label de total revenue în valoare de 140.000$. Care e modelul vostru de business - cum ajungeți la aceste încasări?
Da, cred că este unul dintre puținele business-uri din România care afișează în timp real, direct și transparent, cifra de afaceri. Oricine poate face asta folosind servicii ca cel folosit de noi - TrustMRR. În România să faci așa ceva este considerat tabu, dar prin alte părți ale lumii este firesc. Eu am decis să facem asta public pentru că tind să cred că oferă încredere clienților. Le arată că suntem serioși, nu doar un site oarecare.
Modelul de business este foarte simplu, luăm un comision de la terapeuți pentru orice ședință făcută prin noi, cu client de la noi.
Acel comision este de 25% și nu-l afectează deloc pe client. Până azi pot spune că au trecut prin Pasul peste 125 de mii de euro, iar 94± de mii au mers direct la psihologi.
Trebuie să-ți recunosc că-i fain să văd terapeuți cu care am început să lucrăm anul trecut, când abia ne lansasem, iar acum ne spun că-s aglomerați, că nu mai au loc, și-au ridicat prețurile, iar un mare "funnel de leaduri" am fost noi, Pasul.
Adesea simt că deși suntem doar "colaboratori", formăm o echipă. Noi "ținem" clientul de mână, îl ducem la psiholog, el face treaba lui bine, și împreună am ajutat încă un om.
7. Ce e specific la voi este și partea de suport și de remindere cu clienții și posibilii clienți. Cum arată echipa voastră, cine se ocupă de partea aceasta de contact și cât ați reușit să rezolvați cu AI din task-urile pasul.ro?
Singurul lucru care cred că-i specific la noi, de fapt, este faptul că ai cu cine să vorbești prin Whatsapp (uneori, când mă prind că avem un client mai vârstnic, vorbesc cu el la telefon și-l ajut în tot acest proces). Un potențial alt mare diferențiator este apelul gratuit de cunoaștere, dar observ că acest lucru acuma devine normalitate sau standard. Mă bucur enorm dacă și noi am contribuit la a face acest lucru "normal". Știi cum cafenelele de specialitate îți cer încă 3-4-5 lei pentru lapte vegetal? În multe cafenele din alte țări laptele vegetal nu mai este supra-taxat, e firesc. Cred că apelurile gratuite cu terapeuți au devenit, sau devin, cam ca acest lapte vegetal.
Mă amuză că mă întrebi de AI pentru că nu prea trece zi fără să ne întrebe clienții pe Whatsapp dacă suntem un chatbot AI. Asta pentru că adesea noi răspundem clienților la ore ciudate - ore la care, din ce am observat, îi apucă pe oameni "crizele" sau "căutările".
Să explic: mulți clienți apar la ore târzii, după miezul nopții. Când noi le scriem pe Whatsapp la asemenea ore, ei cred că suntem AI - și pe bună dreptate. Dar noi le scriem repede pentru că adesea până a doua zi dimineață "criza trece". Iar clientul va reveni la noi când criza-l va lovi iar, în vreo lună.
Echipa este mică, suntem 7 oameni acum, dar fiecare dintre noi este cât de cât "specializat" pe ceva. Cea mai mare parte din echipă se concentrează pe clienți și "ținut de mână" (adică ajutat clienții să facă acest pas, să decidă cu cine vor să facă apelul gratuit etc.) - cred că de multe ori facem pur și simplu ceea ce se numește "psihoeducație". O mare parte din anul trecut am fost doar 2 oameni.
Cât despre AI, dacă nu exista AI și nu exista curiozitatea mea spre a programa cu AI prin depresia personală din 2024, Pasul n-ar fi existat. Folosesc AI ca să cresc infrastructura și nu numai. Dar când este vorba de comunicat cu clienții sau terapeuții, acolo nu există AI. Suntem și vom rămâne human-first, căci mai mult ca niciodată tind să cred că fiecare dintre noi nu vrea să mai răspundă la telefon și să audă vocea aceea robotică care zice "Bună, sunt Andreea, ghidul tău Vodafone..." - cu toții vrem să vorbim cu oameni. Și asta va fi tot mai rar în 2026 și 2027.
Pot să-ți confirm că cifra de afaceri vorbită mai sus are de-a face 100% cu evoluția AI-ului și curiozitatea mea de a folosi AI-ul.
8. Aveți o comparație pe site între voi și un concurent direct. Acolo spuneți că la pasul.ro costurile încep de la 520 lei și pot ajunge la 1160/ 4 ședințe. Care sunt prețurile orientative pentru terapie oferite de pasul.ro, de la cel mai mic la cel mai mare?
Cele mai ieftine ședințe încep de la 140-150 de lei. Cele mai scumpe pot ajunge la 300 de lei. Asta pentru ședințe individuale, online sau în cabinet. Pentru cele de cuplu prețurile ajung și mai sus.
În clipa asta, după 2900 ședințe achitate, prețul mediu per ședință este 219-220 de lei.
Pot să-ți zic că, factual, prețurile s-au ridicat în ultimele luni. Aș zice că din decembrie-ianuarie se simte o majorare a prețului mediu cu 1-2 euro per total. Noi nu avem niciun impact asupra acestui preț, terapeuții decid singuri ce prețuri practică. Ianuarie și februarie 2026 s-au terminat cu un preț mediu de ±225 lei.
Comparația cu BetterHelp este mai mult un truc "SEO" și o trezire la realitate a clienților care au trecut prin experiențe neplăcute încercând prima dată terapia online prin servicii precum BetterHelp.
Business cu capul înainte
9. Care au fost cele mai frecvente impresii ale terapeuților pe care i-ați adus în platformă. Cei care v-au refuzat de ce au făcut-o?
În general am primit feedback foarte fain de la terapeuți. Iar o lecție antreprenorială este să CERI feedback de la colaboratorii tăi. Ce revelație a fost că-i pot întreba, ce motivațional este să auzi că le place colaborarea cu tine!
Până acum am înțeles că, față de alte platforme, oamenii care vin prin noi sunt mai serioși. Deși eu am impresia că noi ne luăm destul de mult ghosting (e greu să începi un proces terapeutic, deci e de înțeles) - aparent avem clienți serioși, care chiar vor să lucreze. Cei care ne-au refuzat ne-au zis din start că au destui clienți și sunt deja pe alte 1-2-3-15 aplicații și n-au chef și de noi. Ceea ce este absolut fair.
Dacă era să judec piața asta a terapiei din România aș fi zis că există așa multă competiție că nu-i loc și de mine. Dar n-am început cu această analiză în cap. Am început pentru că am crezut că pot să fac un bine în jur. Cine n-ar vrea să câștige un ban cinstit făcând bine în jur? Pentru mine suna ideal!
Acum că văd că pe piața din România există coloși care-s "concurența noastră" și cu toate astea noi creștem și e loc de noi, îmi dau seama că nu contează deloc "competiția" sau "concurența". Just be so good they can't ignore you. + Build it and they will come. Dacă faci o treabă bună, se duce vorba.
10. Am văzut că aveți și componenta de pasul.ro business. Aici câte companii ați reușit să atrageți și cum funcționează acest model, prin care firmele fac cadou servicii de wellbeing angajaților lor?
Din noiembrie avem o colegă care se focusează pe treaba asta, dar momentan am avut doar discuții potențiale și câteva încercări timide de colaborare. Tind să cred că MULȚI angajați au acces la terapie decontată, dar nu se folosesc de ea. Din păcate, deși aș fi vrut să mă laud cu colaborări multe și faine aici, încă suntem la început pe zona asta și ne dăm seama cum se poate colabora eficient cu angajații.
Din păcate apar mulți clienți care vor să deconteze prin casa de sănătate psihoterapia și oh, Doamne, este oribil și cumplit. Mai rău îți faci încercând să faci asta. Visez ca într-o zi să putem noi să facem ce nu-i capabilă să facă casa de asigurări - și anume să decontăm noi terapia oamenilor în nevoie.
Revenind la companii - modelul este acesta: oferă decontare parțială angajaților tăi la servicii de psihoterapie, și noi oferim tot ce oferim public + câteva feature-uri extra special pentru tine ca angajator. Visez ca Pasul să devină un fel de "agregator" de "companii sănătoase la cap" (așa se și numește campania noastră de colaborat B2B) - vrem să promovăm companiile care oferă asta angajatorilor - iar totodată statisticile arată că angajații caută ca angajatorii să ofere aceste lucruri. A devenit ceva "normal" chiar și la noi, ceea ce e fain.
Deci, hei, dacă vezi aceste rânduri și ai angajați, dă-ne un semn! N-avem costuri-extra sau hidden-fees, doar te ajutăm să aduci sănătate mentală angajaților tăi!
11. Ce-ți dorești de la pasul.ro, cum vrei să crească, să se dezvolte și unde ai vrea să ajungi cu el.
Cred că deja am menționat mai multe direcții spre care vreau să se ducă Pasul. Cel mai recent explorez "lansare internațională" (avem deja cereri de la clienți non-români), lansarea unei aplicații de mobil, evenimente fizice de psiho-educație (sper că-n București). Cât timp facem un bine, sper să se ducă vorba cum s-a dus și până acum, din gură-n gură. Vreau să pot să zic peste o vreme că am ajutat mii de români să se cunoască și să crească.
12. Ce componente mai vrei să adaugi la platformă?
Aproape în fiecare zi adaug lucruri noi. Fie că "vreau" sau nu "vreau", clienții și terapeuții ne dau feedback, găsesc bug-uri, sau cer feature-uri noi. Le facem. Dar, dacă tot ai lăsat această întrebare la final: aș vrea să punem pe homepage-ul Pasul un link spre acest articol.
Este primul articol despre Pasul momentan și m-aș bucura să trimitem spre el. Din nou, e important ca clienții să vadă că suntem "pe bune", așa cum e și badge-ul cu cifra de afaceri.
