Lectură de 18 min
SIGNAL IDUNA este un partener de încredere pentru antreprenorii care contribuie la dezvoltarea locală. Descoperă soluțiile de asigurare potrivite pentru afacerea ta și pune un nou semn de bine pe harta IMM-urilor românești.
Dr. Cristian Cristea este cofondator și medic titular la Spitalul Veterinar PET STUFF și chief medical officer în cadrul LuxVet România.
Cristian a pornit pe drumul medicinei veterinare pentru că iubea animalele, dar și pentru că își dorea foarte mult să construiască ceva al lui. A reușit să facă asta prima dată în 2006, când a pus bazele unui pet shop alături de o colegă.
Viața l-a adus în fața unei decizii de scalare neprogramate, ceea ce l-a pus în fața unei realități din București: din ce în ce mai mulți oameni aveau nevoie de un loc în care să-și interneze animalele de companie, practic un spital veterinar non-stop. Iar această nevoie descoperită în teren a adus un nou reper în schema lui Cristian în care motivația, viziune și iubirea pentru animale își pot găsi o nouă intersecție.
Astfel, de la o echipă de 18 colegi, au ajuns la peste 80 de angajați și peste 250 de colaboratori. De la un spațiu mic de 34 mp, au evouat la cel mai complex spital veterinar non-stop din România, pe o suprafață de peste 1200 mp.
Viziunea lui antreprenorială a ajutat la construirea unei culturi în care investește în oameni, una care are la bază colaborarea și o zero toleranță pentru aroganță.
Antreprenoriatul a început pentru mine înainte să-i pot pune un nume. În liceu nu știam exact ce drum profesional voi urma, dar aveam două certitudini puternice: o pasiune adevărată pentru animale și dorința de a construi ceva al meu. Medicina nu era o „chemare” clasică, nu voiam doar să fiu medic, ci dimpotrivă, îmi doream să creez un loc în care să îmi pun amprenta, să pot îngriji animalele așa cum meritau.
Decizia de a merge la Facultatea de Medicină Veterinară a venit într-un context pragmatic: părinții își doreau să urmez o profesie solidă, iar eu îmi doream independență și… o mașină. Negocierea a fost simplă: accept facultatea, ei îmi plătesc școala de șoferi. În spatele glumei, însă, se contura treptat planul unui viitor business în domeniul care mă fascina cel mai mult.
În 2005, eram în anul doi la FMVB și lucram într-o clinică veterinară mare, cu un pet shop integrat. Acest mediu a avut un rol decisiv: am văzut cum funcționează un business complex, am învățat din exemplele celor din jur – de la un fost coleg din școala generală care deținea un pet shop de familie, până la un tânăr medic veterinar care deschisese deja un magazin pentru animale – și mi-am confirmat intuiția: puteam și eu să fac asta.
Astfel, în 2006, împreună cu colega mea, Ruxandra, am deschis PET STUFF – un pet shop de doar 34 de metri pătrați în Piața Crângași. A mers foarte bine până când piața a fost desființată, iar pierderea de aproape 2500 de euro a fost o lovitură serioasă pentru acel moment. Totuși, această provocare ne-a împins să căutăm în septembrie un nou spațiu și am descoperit locația de pe strada Dezrobirii – 60 de metri pătrați, un spațiu mai mare decât nevoile imediate, cu un buget mai mare pentru chirie și utilități, dar perfect pentru următorul nivel pe care ni-l doream pentru PET STUFF: cabinetul veterinar.
Am reconfigurat traseul, ne-am asumat riscurile și, în decembrie 2007, PET STUFF era din nou în picioare – într-un spațiu luminos, curat, cu vitrină mare și o curte care ne făcea mândri. Strategia noastră era clară: să supraviețuim până în 2009, să construim relații cu animalele și cu „părinții” lor, să le oferim consultanță și astfel să avem o bază solidă de pacienți în următorii doi ani. Și exact asta s-a întâmplat.
Așa a început drumul meu antreprenorial: dintr-o combinație de pasiune autentică pentru animale, viziune și dorința de a construi ceva propriu, curajul de a risca și încăpățânarea de a nu renunța în fața dificultăților. Astăzi, PET STUFF este cel mai mare și mai complex spital veterinar non-stop din România, dar rădăcinile sunt tot acolo – pasiunea, spiritul antreprenorial și viziunea care a crescut împreună cu mine, cu asociații mei și cu echipa noastră fantastică.
Motivația de a fonda compania de azi nu a venit dintr-o iluminare romantică, ci din ceva mult mai simplu, pragmatic și autentic: dorința de a crea un loc în care animalele să fie îngrijite într-un circuit complet, de la A la Z, cu servicii și resurse care să acopere toate nevoile lor. Voiam să construim ceva diferit, un standard pe care să-l respectăm și să-l dezvoltăm, fără compromisuri, pentru că ne doream ca fiecare etapă a îngrijirii să fie gândită profesionist și integrată armonios.
Mi-am dorit să construiesc un ecosistem în jurul animalului: retail, servicii, educație, relații de lungă durată. Voiam ca un proprietar să intre la noi și să simtă că a ajuns într-un loc unde se simte în siguranță, unde totul funcționează impecabil, de la fluxul medical și consultații, până la comunicare și servicii conexe.
De când am pornit businessul, am fost ghidați de o serie de valori clare: să păstrăm un nivel de calitate care să nu scadă niciodată sub propriile noastre standarde, să construim relații, nu simple tranzacții, și să dezvoltăm un concept care să crească odată cu noi – un centru complet, complex și mereu în evoluție.
Spitalul Veterinar PET STUFF de azi este exact așa cum ne-am imaginat: rezultatul unor acțiuni consecvente, responsabile și asumate. De la primul spațiu minuscul de 34 mp până la cel mai complex spital veterinar non-stop din România, totul a venit din dorința de a construi un reper real în domeniu. La fiecare pas, întrebarea a fost aceeași: putem ridica standardul încă un nivel?
Așa am început și așa funcționează businessul și acum – cu o viziune care nu stă locului și cu un angajament clar: să oferim animalelor și proprietarilor lor o experiență completă, integrată și de încredere.
PET STUFF a evoluat într-un ritm foarte natural, crescând de la o idee simplă la o structură complexă, pe măsură ce am identificat nevoi reale în piață. În jurul anului 2015–2016 am început să observăm un lucru clar: proprietarii solicitau tot mai des internări peste noapte, iar numărul urgențelor în afara programului era uriaș. Era evident că Bucureștiul avea nevoie de un spital veterinar non-stop, bine organizat și complet.
În 2018 ne-am apucat (din nou) de treabă: am format echipa, am gândit structura și am pus bazele unui proiect care răspundea unei nevoi reale a comunității noastre de pacienți și a părinților acestora. În 2019, Dr. Alexandru Buzdea s-a alăturat echipei și împreună am deschis Spitalul Veterinar Pet Stuff pe Str. Dezrobirii nr. 15, la doar 60 m de locația noastră anterioară.
De la o echipă de 18 colegi, am ajuns la final de 2025 la peste 80 de angajați și peste 250 de colaboratori. De la un spațiu mic de 34 mp, am ajuns la cel mai complex spital veterinar non-stop din România, pe o suprafață de peste 1200 mp.
Evoluția a fost organică: un mix de cerere reală, practică medicală bine făcută, empatie pentru pacienți și pentru familiile lor, plus o doză serioasă de ambiție antreprenorială. Spitalul nu a apărut dintr-o întâmplare, ci dintr-o nevoie reală a comunității și din dorința medicilor de a lucra într-un cadru profesionist, complet și stabil.
Evoluția a fost organică: un mix de cerere reală, practică medicală riguroasă, empatie pentru pacienți și familiile lor și o doză sănătoasă de ambiție antreprenorială. Spitalul nu a apărut din întâmplare, ci ca răspuns la nevoi concrete și din dorința noastră de a crea un cadru profesionist, complet și stabil, în care medicina veterinară să poată fi practică la cel mai înalt nivel.
PET STUFF a crescut odată cu noi. Ideea s-a transformat în realitate pentru că, la fiecare etapă, am identificat o nevoie și am pus în practică soluția corectă.
Astăzi am două roluri complementare, ambele care cer disciplină și claritate. La Spitalul Veterinar PET STUFF rămân implicat în partea strategică și medicală: supervizez modul în care funcționează departamentele, mențin standardele medicale pe care le-am construit în timp și urmăresc coerența între echipe, protocoale și modul în care ne raportăm la pacienți. Intervin acolo unde apar blocaje și mă asigur că direcțiile în care creștem sunt corecte, sustenabile și în linie cu identitatea spitalului și cu valorile noastre.
În același timp, rolul meu de Chief Medical Officer și Ambasador al LuxVet România îmi extinde responsabilitățile la nivel național. LuxVet este cea mai mare rețea din Polonia care integrează unități medicale veterinare, iar PET STUFF s-a alăturat acestei rețele la finele anului trecut. Coordonez, împreună cu echipa de management, dezvoltarea rețelei din punct de vedere medical, armonizez protocoalele între unitățile medicale, sprijin echipele în procesul de standardizare și mă ocup de integrarea profesională a colegilor noi. Practic, sunt liantul dintre viziunea medicală a grupului și realitatea din fiecare unitate.
Zi de zi, îmi împart timpul între analiză, decizii operaționale, discuții cu medicii și dezvoltarea unor structuri care să facă medicina veterinară din România mai stabilă, mai coerentă și mai predictibilă. Rolul meu este să mențin direcția, să cresc calitatea și să creez condițiile optime în care echipele pot performa.
Grija față de echipă, pentru mine, nu se rezumă în primul rând la salariu. Salariul este un fundament – necesar, corect și obligatoriu – dar nu definește cultura unui loc.
Grija reală începe atunci când oamenii simt că sunt văzuți, ascultați și sprijiniți să devină versiuni mai bune ale lor, atât ca oameni, cât și ca profesioniști. Înseamnă să le oferim un cadru clar, structuri și protocoale bine definite, instrumente și predictibilitate, astfel încât să poată practica medicina de calitate fără să lucreze în haos. La asta lucrăm încă din 2019: construim, greșim, corectăm, evoluăm – împreună cu o echipă fantastică, medicală și nonmedicală – fără de care nimic nu ar fi fost posibil.
Grija înseamnă și disponibilitate. Să fii acolo atunci când au nevoie de un răspuns, o direcție, o confirmare sau o limită. Să le explici ce funcționează și ce nu, să îi protejezi de presiuni inutile și să creezi un mediu în care talentul lor poate crește și este pus în valoare.
Este și o responsabilitate morală: să le oferi perspective de dezvoltare, acces la training și un cadru în care greșelile devin lecții, nu pedepse. Oamenii performează cu adevărat când se simt respectați și parte din ceva coerent.
În momente tensionate, primul lucru pe care îl fac este să scot emoția din ceață și să pun lucrurile în ordine: ce s-a întâmplat, ce contează, ce facem concret mai departe?
Oamenii devin anxioși când simt că plutesc; se liniștesc când înțeleg.
Îmi mențin echipa implicată printr-o combinație simplă, dar eficientă de: comunicare directă, protecție profesională și standarde ridicate. În situații dificile, nu fug de responsabilitate, nu pasez vina și nu îi las să se consume în tăcere. Intervin rapid, stabilesc rolurile fiecăruia și mut atenția de la problemă la soluție.
Am investit în două direcții clare: creșterea personală și profesională reală și stabilitatea umană a echipei mele.
Pe partea profesională, am oferit acces constant la educație de top. Echipa PET STUFF merge la cursuri internaționale, la traininguri și conferințe recunoscute în Europa și în lume, nu doar la cele din țară. În spital organizăm workshop-uri, seminarii și prezentări ținute de specialiști cu experiență și le punem la dispoziție toată infrastructura pentru a evolua. În plus, anual organizăm PetStuffology, conferința noastră internă, și beneficiem de schimburi de experiență și traininguri prin parteneriatul cu LuxVet. Prin aceste acțiuni dorim să le transmitem că munca lor merită investită și că profesia lor contează.
Pe partea umană, cel mai mare beneficiu este leadership-ul solid. Oamenii au nevoie de direcție, de repere clare și de cineva care își asumă responsabilitatea. Într-un spital cu presiune permanentă și ritm intens, stabilitatea emoțională nu vine dintr-un beneficiu sau abonament, ci din faptul că au un lider care îi ține uniți, nu îi abandonează în momente complicate și le oferă siguranța că sunt într-un loc unde sunt văzuți și respectați.
Cel mai mult contribuie realitatea și experiența din teren. Medicina veterinară este un domeniu în care crești cu adevărat doar atunci când te confrunți cu cazuri complexe, cu echipe reale și cu situații care cer decizii rapide și corecte. Cărțile și cursurile sunt esențiale – îți oferă structură și know-how – dar evoluția reală vine din felul în care aplici ceea ce înveți într-un context viu, cu presiune și responsabilitate.
Particip constant la conferințe, citesc și ascult profesioniști din diverse domenii, dar cel mai mult mă dezvolt când mă întorc în spital, pun totul în practică și văd ce funcționează și ce nu. Acolo se face diferența reală.
La fel de important este și dialogul cu oameni din business – antreprenori, manageri, lideri din alte industrii. Îți schimbă perspectiva, te scoate din bula medicală, te provoacă să gândești strategic și analitic și te obligă să ieși din zona de confort.
Așadar, pentru mine, dezvoltarea vine dintr-o combinație între educație constantă, practică intensivă, reflecție personală și expunere la oameni de valoare.
Cultura organizațională pe care am construit-o nu e un slogan pus pe un perete. S-a format în aproape 20 de ani de muncă sub presiune, de nopți cu urgențe și de decizii grele, luate în echipă.
În centru stă ideea de responsabilitate față de pacient, față de colegul de lângă tine.
Nu există „nu e treaba mea”, pentru că, într-un spital adevărat, totul e treaba tuturor.
Apoi vine performanța: nu ne comparăm cu „merge și așa”, ne comparăm cu standardele internaționale. Oamenii din echipa mea știu că nivelul lor e ridicat nu pentru că le-o spun eu, ci pentru că îl trăiesc zilnic prin cazurile pe care le rezolvăm și prin modul în care ne calibrăm unii la ceilalți.
Mai e un lucru esențial: respectul. Nu doar față de animale, ci față de coleg, indiferent de rol. Asistentul, medicul rezident, chirurgul, personalul nonmedical – fiecare are o parte din responsabilitatea actului medical. Cultura noastră e anti-aroganță și anti-ego. Oamenii buni devin profesioniști mari doar când pot colabora, nu când se izolează.
Și, poate cea mai importantă este creșterea continuă. Asta ține echipa vie. Indiferent cât de bine faci lucrurile astăzi, mâine poți să fii mai bun. Nu din presiune, ci din ambiție sănătoasă.
Pentru mine, leadership-ul înseamnă trei lucruri foarte simple și foarte grele:
Cel mai greu moment a fost perioada în care am făcut tranziția de la o clinică puternică la un spital veterinar non-stop. A fost un salt uriaș: investiții masive, structură complet nouă, presiune permanentă și responsabilitate pe toate nivelurile. Exista riscul real ca lucrurile să nu funcționeze cum ne propuseserăm, de la stabilizarea echipei și până la susținerea unui volum tot mai mare de cazuri complexe.
În acea perioadă mi s-a reconfirmat un lucru pe care îl știam deja: orice proiect se clădește cu oameni. Clădirile și echipamentele sunt pe locul doi. Poți avea cel mai modern spital din lume, dar fără echipa potrivită și cultura corectă, totul se poate prăbuși.
Am învățat că, în momente de criză – cum a fost pandemia COVID – direcția trebuie menținută cu și mai multă claritate. Standardele nu trebuie reduse pentru a supraviețui; din contră, trebuie să le ridici și să arăți echipei că profesionalismul și calitatea rămân neclintite, indiferent de presiune.
Am câteva ritualuri simple, dar foarte eficiente:
IMM-urile trăiesc mereu cu o vulnerabilitate pe care marile companii abia dacă o simt: orice dezechilibru poate deveni o criză. În zona medicală veterinară, riscurile sunt foarte concrete.
Cel mai mare risc pe care l-am simțit ani la rând a fost instabilitatea economică. Costurile cresc, echipamentele performante sunt scumpe, iar investițiile sunt obligatorii dacă vrei să oferi medicină de calitate. În plus, fluctuațiile din piață, inflația și presiunea operațională pot influența semnificativ parcursul unei firme.
Un alt risc esențial este resursa umană. Într-un spital, oamenii sunt esența. Dacă nu ai stabilitate, retenție și oameni bine pregătiți, businessul se poate bloca. În medicină, asta nu e doar o problemă managerială, ci una care poate afecta direct vieți.
Aceste riscuri s-au diminuat considerabil când Pet Stuff s-a alăturat grupului LuxVet. În momentul în care faci parte dintr-o rețea europeană puternică, cu acces la capital, know-how, structuri solide de management și strategie coerentă, riscul economic nu dispare, dar devine mult mai ușor de gestionat.
Pentru situațiile neprevăzute ne pregătim printr-o abordare sistematică și preventivă. Dezvoltăm și implementăm proceduri clare pentru situații de urgență, menținem echipamente și backup-uri funcționale, avem asigurări care acoperă pierderi de marfă și întreruperi de activitate și monitorizăm constant riscurile juridice și operaționale.
În plus, instruim echipa să reacționeze rapid și coordonat, astfel încât orice defecțiune sau incident să fie gestionat eficient, minimizând impactul asupra activității. Totodată, colaborarea cu consultanți juridici și financiari ne asigură că orice problemă este abordată corect și în deplină legalitate.
Am implementat măsuri de protecție completă pe toate nivelurile. Toți medicii beneficiază de asigurare de malpraxis, iar echipamentele și bunurile sunt integral asigurate, inclusiv pentru transport și situații neprevăzute.
Procesele interne sunt construite pe protocoale solide, prioritizând siguranța pacienților și a personalului medical, astfel încât fiecare operațiune să se desfășoare cu un risc minim și cu standarde ridicate de protecție.
Da, există un plan de continuitate foarte clar, construit pe trei niveluri:
1.Stabilitatea operațională – protocoale, proceduri, structuri care funcționează indiferent de cine lipsește într-o zi. Spitalul trebuie să rămână funcțional în orice condiții.
2.Backup medical și managerial – avem oameni pregătiți să preia roluri-cheie atunci când e nevoie, tocmai pentru ca activitatea să nu depindă niciodată de o singură persoană.
3.Partenerii externi – aici intră rolul crucial al LuxVet, dar și al partenerilor din zona financiară, juridică sau de protecție (asigurări, mentenanță, furnizori). Ei asigură infrastructura și capitalul necesare pentru ca spitalul să continue să funcționeze și în situații neprevăzute.
Continuitatea nu se bazează pe noroc, ci pe o echipă puternică, pe o structură solidă și pe colaboratori și parteneri de încredere.
Ascultarea activă. Să stai în fața oamenilor tăi și să înțelegi ce trăiesc, ce îi apasă, ce îi motivează și ce îi blochează. Oamenii îți transmit, indirect, în fiecare zi, ce direcție trebuie să iei.
Când îi asculți cu adevărat – nu doar când auzi – iei decizii mai bune, construiești mai multă încredere și creezi un mediu în care performanța apare natural.
Ascultarea este „superputerea” discretă a unui lider.
Un business sănătos înseamnă stabilitate și sustenabilitate: venituri predictibile, cash-flow clar, procese eficiente, risc controlat și capacitatea de a investi în creștere, fără presiuni financiare inutile. Înseamnă să ai o structură care poate rezista șocurilor, să inovezi constant, să te adaptezi și să livrezi valoare reală clienților, fără compromisuri care ar submina reputația sau integritatea afacerii și a echipei.
O echipă sănătoasă înseamnă oameni motivați, competenți, responsabili și respectuoși unii față de alții, o comunicare clară, empatică și obiective comune. Înseamnă responsabilitate individuală combinată cu încredere colectivă, susținere în momente dificile și capacitatea de a crește împreună.
O echipă sănătoasă face business-ul mai rezistent, mai coerent și mai eficient, pentru că fiecare membru știe că poate conta pe ceilalți și pe structurile companiei.
Le-aș spune un lucru simplu și esențial:
Protejați-vă oamenii înainte de a proteja cifrele. Cifrele se refac. Oamenii nu.
Investește în echipă, în procese clare, în educație, în leadership real. Pune accent pe cultură, misiune, viziune, valori, pe respect reciproc, pe comunicare și pe predictibilitate. Apoi, protejează-ți businessul prin structură: asigurări, protocoale, planuri de continuitate, parteneri puternici și decizii luate rațional, nu emoțional.
Un business nu poate crește mai sus decât vor reuși să crească cei care l-au creat și super echipa pe care aceștia o coordonează.
Un antreprenor responsabil se gândește și la lucrurile pe care nu le poate controla. Asigurarea de răspundere de la SIGNAL IDUNA te protejează în situații în care afacerea ta poate fi trasă la răspundere, un semn de bine pentru încredere, siguranță și relații durabile cu partenerii și clienții.
Prezentă în afacerile creative ale orașului de peste 10 ani, Irina urmărește poveștile antreprenorilor români și le scoate apoi la lumină. Pasionată de toți care au avut curaj să pornească un start-up, caută motivația care a condus la povești cu inspirație și ambalează experiențele celor care au încercat, cu focus pe zona de evenimente, horeca, digital și business-uri care au creativitate la fundație.
Irina Achim
