Samsung extinde serviciile premium de asistență pentru smartphone-uri și TV-uri de mari dimensiuni

Compania anunță intervenții rapide, servicii la domiciliu și soluții care urmăresc să reducă timpul de așteptare și să prelungească durata de utilizare a produselor.

Samsung extinde programul Premium Plus pentru televizoare

Samsung anunță că numărul total al reparațiilor efectuate în rețeaua sa de service din România a scăzut cu 41% în ultimii trei ani, comparând datele din 2025 cu cele din 2022. În ultimul an, compania a înregistrat o reducere de 24% a defecțiunilor pentru televizoare și de 20% pentru telefoanele mobile.

Compania afirmă că această evoluție permite alocarea mai multor resurse pentru dezvoltarea serviciilor premium. În acest context, programul Premium Plus este disponibil gratuit în București și Ilfov pentru proprietarii televizoarelor Samsung cu diagonale de 98 inch sau mai mari din gamele Neo QLED, Crystal UHD și modelele bazate pe tehnologia Micro RGB.

Prin acest program, solicitările sunt preluate rapid, iar intervențiile sunt programate, de regulă, pentru următoarea zi lucrătoare. În majoritatea cazurilor, reparațiile sunt efectuate la domiciliul clientului, fără transportarea televizorului într-un centru de service.

MacBook Ultra ar putea fi amânat după schimbarea planurilor Apple pentru seria M6

În situațiile în care intervenția nu poate fi finalizată în următoarea zi lucrătoare, Samsung pune la dispoziția clienților un televizor de schimb, instalat gratuit pe durata reparației.

Potrivit companiei, primele intervenții realizate prin Premium Plus au fost finalizate, în unele cazuri, în mai puțin de 30 de minute de la sosirea echipei tehnice.

Servicii dedicate și pentru smartphone-urile Galaxy

Samsung continuă și serviciile premium dedicate utilizatorilor smartphone-urilor Galaxy S și Galaxy Z Fold și Galaxy Z Flip din București și Ilfov.

Prin serviciul Van Service, telefonul este preluat de la domiciliul clientului și returnat reparat în 24 de ore. În cazul în care o reparație efectuată în garanție durează mai mult de o zi, programul Loan Service oferă un smartphone de împrumut pe perioada intervenției.

Uniunea Europeană a lansat oficial chatbotul eustella, disponibil gratuit și prin abonament

Compania pune la dispoziție și serviciul Service Locker, disponibil la Samsung Service Plaza, care permite predarea și ridicarea dispozitivelor la orice oră, inclusiv în weekend.

„Toate serviciile noastre premium au fost gândite tocmai pentru ca un incident tehnic să nu dea peste cap programul și confortul unei familii, indiferent că vorbim despre telefonul din buzunar sau televizorul din living. Când cineva alege un smartphone Galaxy de ultimă generație sau un ecran de mari dimensiuni, nu cumpără doar tehnologie de top, ci și liniștea unei experiențe fără întreruperi. Venim în întâmpinarea publicului din România cu un standard de suport pe care l-am dezvoltat în premieră în industrie și care a devenit, în timp, un reper de calitate pe piață. Datorită fiabilității tot mai ridicate a produselor noastre, ne putem concentra toate resursele logistice pe reducerea radicală a timpului de așteptare, oferind fie reparații ultrarapide și lockere 24/7 pentru divizia Mobile, fie intervenții prioritare direct la domiciliu pentru segmentul de televizoare”, a declarat Ionuț Gherghe, Customer Service Sr. Director în cadrul Samsung Electronics România.