Alexandra Ciornei
Compania vizează automatizarea unei părți dintre activitățile repetitive ale recepției, într-un context în care aproape patru din zece solicitări telefonice pentru o programare nouă nu sunt finalizate la prima interacțiune, potrivit unei analize MedOcean citate în comunicatul Roweb.
Analiza, realizată pe baza a peste 100.000 de convorbiri și prezentată de Agerpres în ianuarie 2026, arată că 39,6% dintre solicitările de programare nouă rămân nefinalizate la primul apel. În 48,9% dintre aceste situații, problema este lipsa disponibilității sau absența unei alternative clare oferite pacientului.
Cum funcționează agentul AI pentru recepția clinicilor
Agentul vocal poate fi configurat să răspundă în perioadele aglomerate, când personalul este ocupat sau în afara programului. Acesta poate comunica verbal cu pacienții și poate oferi informații despre serviciile clinicii, tarife și condițiile de programare.
Gestionarea programărilor și a reprogramărilor depinde de integrarea cu sistemele clinicii. Dacă are acces la informațiile actualizate din agendă, agentul poate identifica și propune alternative atunci când intervalul cerut de pacient nu este disponibil.
Potrivit companiei, scopul soluției este preluarea unei părți din activitățile repetitive și reducerea presiunii asupra recepției. Situațiile care necesită evaluare medicală sau intervenție umană rămân în responsabilitatea personalului.
„Un pacient care sună la o clinică are nevoie de un răspuns clar, nu de încă o încercare de a contacta recepția. Inteligența artificială poate prelua o parte dintre aceste interacțiuni, poate oferi informații și poate ajuta la gestionarea programărilor. Pentru noi, valoarea unui agent AI trebuie să se vadă într-un proces concret: câte apeluri a preluat, câte solicitări a gestionat și cât timp a economisit echipei”, a spus Cristian Ducu, AI Product & GTM Lead la Roweb.
O versiune demonstrativă a agentului vocal poate fi testată pe Roweb.ai.
Aproximativ 19% dintre apelurile către clinici sunt solicitări de informații
Potrivit analizei MedOcean citate de Roweb, aproximativ 19% dintre apelurile către clinici vizează exclusiv obținerea unor informații. Pacienții întreabă despre prețuri, servicii, condițiile consultațiilor sau posibilitatea de decontare prin asigurări, fără să solicite imediat o programare.
Analiza arată și o diferență între ratele de finalizare a programărilor, în funcție de disponibilitatea comunicată pacientului. Când poate fi oferită o programare în aceeași zi, rata ajunge la 88,35%.
Disponibilitatea neclară sau amânată este asociată cu o rată de 5,84%.
În același timp, datele Eurostat pentru 2024, citate în comunicat, arată că doar 9,1% dintre români au utilizat un website sau o aplicație pentru a face o programare medicală, față de 39,8% la nivelul Uniunii Europene. Aceste date oferă contextul în care Roweb propune automatizarea unei părți dintre interacțiunile telefonice dintre clinici și pacienți.
România, la 5,2% utilizare a AI în întreprinderile cu cel puțin 10 persoane ocupate
Dezvoltarea agentului vocal face parte din extinderea portofoliului de soluții AI al Roweb. Compania urmărește automatizarea unor activități bine definite, de la procesarea documentelor la preluarea apelurilor și gestionarea interacțiunilor cu clienții.
Datele Eurostat pentru 2025, citate de companie, arată că 5,2% dintre întreprinderile românești cu cel puțin 10 persoane ocupate utilizau tehnologii AI, cel mai redus nivel din Uniunea Europeană. Media europeană era de 20%, în timp ce Danemarca ajungea la 42%, Finlanda la 37,8%, iar Suedia la 35%.
Adoptarea tehnologiei vine și cu provocări legate de costuri și de rezultatele obținute. Conform datelor Gartner publicate pe 26 octombrie 2026 și citate în comunicat, 77% dintre membrii consiliilor de administrație se așteaptă ca AI să crească productivitatea și să reducă cheltuielile, dar doar 3% dintre organizații depășesc obiectivele de economisire prin productivitate.
De asemenea, 38% dintre companii au depășit bugetele alocate AI, iar 85% intenționează să majoreze investițiile în anul următor.
Roweb afirmă că abordarea sa se concentrează pe integrarea agenților AI în procesele existente și pe măsurarea rezultatelor, precum timpul economisit sau numărul solicitărilor gestionate.
Procesarea unui CV, redusă de la 19 minute la aproximativ 2,5 minute
Unul dintre proiectele prezentate de Roweb este AICV, o soluție dezvoltată pentru compania de recrutare Talisman. Aceasta folosește inteligența artificială pentru citirea CV-urilor, extragerea informațiilor și actualizarea profilurilor candidaților.
Potrivit Roweb, într-un scenariu operațional documentat, timpul total de procesare a unui CV, inclusiv verificarea umană, a scăzut de la 19 minute la aproximativ 2,5 minute, o economie de timp de circa 87%.
Procesarea automată durează între 15 și 60 de secunde, iar reprezentanții companiei susțin că soluția poate depăși o acuratețe de 95% pentru anumite categorii de informații extrase. Verificarea umană rămâne parte a procesului.
Pe lângă soluțiile pentru clinici și recrutare, Roweb dezvoltă aplicații AI pentru gestionarea inițială a solicitărilor de daună din asigurări. Compania lucrează și la soluții de analiză a imaginilor care pot fi adaptate proceselor de producție pentru identificarea pieselor defecte și a neconformităților.
Prin Roweb.ai, compania oferă servicii de dezvoltare AI personalizată, inginerie de date, automatizare a proceselor și integrare a inteligenței artificiale în aplicațiile și sistemele existente ale organizațiilor.
