Alexandra Ciornei
Irina Achim
Camere premium, cursuri regândite și comunități mai puternice
Schimbările din comportamentul clienților se reflectă deja în investiții. La Ringstar, complex care include școală și club de dresaj, 120 de locuri de cazare, piscină, salon de toaletaj, magazin și o agenție de casting pentru animale, Robert Caraman, fondator și CEO al Ringstar Club Dresaj Canin & Pet Hotel, adaptează oferta la cererea observată.
Planurile includ dublarea numărului de camere de lux, renunțarea la camerele intermediare și deschiderea unei noi piscine în anul următor, într-un concept diferit.
„Am tras concluziile și acum ne adaptăm, dublăm numărul de camere de lux, renunțăm la camerele de mijloc. Ne-a plăcut atât de mult cum a fost primită piscina pentru căței încât anul viitor vom mai deschide una într-un alt concept”, a spus antreprenorul.
Pe partea de educație, echipa lucrează cu doi psihologi la regândirea cursurilor pentru proprietari. Obiectivul este ca informația despre dresaj să ajungă mai bine la oameni, ținând cont de felul în care aceștia învață și își mențin atenția.
„La sfârșitul anului, împreună cu ei vom elabora un nou plan de cursuri, ținând cont de realitățile acestor ani. Adică o să schimbăm un pic abordarea și o să ținem cont de sfatul lor, cum să ajungem mai bine la proprietarul de cățel cu informațiile noastre legate de dresaj”, a explicat Robert.
La Dog Scouts, fondatorul Denis Toader vrea să reia webinariile, numite „doginarii”, într-o serie din toamnă până în primăvară. Scopul este să ofere informații proprietarilor de căței din toată țara, inclusiv din orașele mai mici, și să afle ce servicii își doresc aceștia.
Planurile includ și diversificarea taberelor, iar proiectul educațional are și o componentă caritabilă, prin direcționarea sumelor rămase după acoperirea costurilor către asociație.
„Prin aceste webinarii vrem să informăm oamenii din toată țara, să aflăm noi ce nevoie au sau ce ar trebui să facem în plus, mai mult, ca să ajungem la ei mai bine”, a spus Denis.
Tehnologia, de la organizarea muncii medicului la înțelegerea câinelui
Pentru TelePaws, dezvoltarea înseamnă și instrumente care să reducă presiunea asupra medicilor. Dr. Grigore Felecan (Bebe) a explicat că multe dintre interacțiunile cu proprietarii au loc deja prin telefon sau WhatsApp, în afara programului. Platforma încearcă să organizeze această activitate și avea, la momentul evenimentului, 25 de medici veterinari.
„Medicul veterinar oricum face acest lucru în afara programului, prin telefon, prin WhatsApp, ceea ce duce la o extenuare accentuată. Și atunci am zis să ajutăm medicul veterinar să facă acest lucru organizat”, a explicat fondatorul.
Explicație foto - de la stânga la dreapta: Dr. Grigore Felecan, Adrian Vintilă, Bogdan Florea, Daniel Cristescu, Robert Caraman, Pavel Barabaș, Dr. Justina Duagi.
Echipa pregătește noi colaborări și funcționalități, inclusiv un instrument AI pentru activitatea administrativă a medicilor.
„Vrem să implicăm inclusiv în aplicație un AI care să fie un fel de office manager pentru medicii veterinari”, a spus Grigore Felecan.
O altă utilizare a tehnologiei a fost prezentată de Bogdan Florea, cofondator și CMO Zoomies AI. Aplicația analizează videoclipuri realizate de proprietari pentru a-i ajuta să înțeleagă comportamentul câinilor. Mai multe înregistrări contribuie la construirea unui profil pe cinci direcții: energie, sociabilitate, stabilitate emoțională, cooperare și curiozitate. Pe baza acestuia sunt propuse acțiuni zilnice personalizate.
„Zoomies AI e un instrument de observare a comportamentelor canine. Nu e un instrument care înlocuiește specialiștii”, a subliniat Bogdan.
La momentul discuției, aplicația trecuse prin mâinile a aproximativ 1.000 de utilizatori, iar echipa aștepta aprobările Apple și Google pentru lansare.
Zoomies AI colaborează cu șase centre din București și își propune să ajungă la aproximativ 50 de adăposturi până în primăvară, având discuții inclusiv cu organizații din Germania și Franța și vizând ulterior Statele Unite.
În cazul adopțiilor, ideea este ca profilul comportamental și istoricul câinelui să fie transferate noului proprietar, oferindu-i repere în perioada de acomodare.
„Din ce am observat, marea majoritate a stăpânilor se raportează la un ideal, nu neapărat la cum e câinele efectiv. Dar, din nou, suntem în punctul în care vrem să discutăm cu cât mai mulți specialiști. Produsul va evolua”, a mai spus Bogdan.
SuperBlană mizează pe hrană premium și extinderea în Europa de Est
Pentru Daniel Cristescu, cofondator și CEO SuperBlană, dezvoltarea afacerii se bazează pe două tendințe pe care le consideră ireversibile: tratarea animalelor ca membri ai familiei și interesul pentru produse de o calitate mai bună.
Compania s-a poziționat în segmentul premium, cu accent pe înțelegerea nevoilor clienților, prevenție și longevitate.
„Noi am identificat două trenduri, după părerea noastră ireversibile: trendul de umanizare și cel de creștere a calității produselor pe care consumatorul le dorește pentru animăluțele lui. Ne-am poziționat în zona premium, motiv pentru care am investit cam tot efortul nostru aici, să înțelegem foarte, foarte bine ce își dorește clientul”, a explicat Daniel.
Contextul economic îi face însă pe clienți mai atenți la buget. Pentru a le oferi încredere în produsele cumpărate, SuperBlană le permite să returneze hrana dacă nu sunt mulțumiți și să primească banii înapoi.
„Vedem un pic mai multă atenție din partea clienților la buget. Noi încercăm să le explicăm că nu contează atât de mult cantitatea, contează calitatea. Suntem alături de ei, avem foarte mare încredere în produs, motiv pentru care noi oferim 100% garanția calității. Dacă clientul nu este mulțumit, ne poate returna produsul și oferim toți banii înapoi”, a spus antreprenorul.
Pe termen mai lung, SuperBlană urmărește extinderea internațională, cu ambiția de a deveni un brand relevant în Europa de Est. Daniel a precizat că internaționalizarea probabil nu va avea loc în 2027, dar echipa analizează îndeaproape piața poloneză și evoluția afacerilor de acolo, pentru a înțelege cum s-ar putea dezvolta și consumul din România.
Asigurări mai ușor de folosit și cercetare extinsă în afara Bucureștiului
La Vet Protect, următoarea etapă se concentrează pe explicarea produsului (asigurării pentru animale) atât către proprietari, cât și către medicii veterinari.
Pavel Barabaș, fondatorul Vet Protect, a povestit că varianta inițială a asigurării a fost ajustată inclusiv în urma discuțiilor cu Cristian Cristea, pentru a răspunde mai bine situațiilor din cabinete.
„L-am adaptat împreună cu doctorul Cristea, este un exemplu concret de colaborare, pentru că el ne-a ajutat foarte mult în a înțelege cum anume trebuie să fie, raportat la realitatea din cabinet, un produs de asigurare”, a spus fondatorul Vet Protect.
Potrivit lui, polița de asigurare poate fi achiziționată online, cu posibilitatea plății lunare, și poate fi folosită la orice cabinet veterinar din țară, existând și o opțiune de extindere pentru călătorii în străinătate. O prioritate este simplificarea modului în care sunt acoperite cheltuielile medicale.
„Lucrăm acum la decontarea directă. Acum termenul maxim de despăgubire este de 15 zile.”
Cat Health Company urmărește, la rândul său, extinderea rețelei de colaboratori și a direcțiilor de cercetare. Dr. Justina Duagi, medic veterinar consultant la Cat Health Company, a spus că echipa lucrează cu aproximativ 30 de cabinete din București, dar primește solicitări și din alte orașe și din afara țării. Compania a semnat și un contract de colaborare cu o companie farmaceutică pentru primul produs pentru sarcopenie.
„Avem mai multe proiecte de cercetare în prezent în desfășurare. Am vrea să ne extindem și în afara Bucureștiului. Am vrea să reușim să colaborăm cu cât mai multe cabinete și să ne extindem pe mai multe patologii, pentru că există nevoie destul de mare”, a spus Justina.
Câinii care ajută oamenii au nevoie, la rândul lor, de susținere
Pentru Clubul Câinilor Utilitari, dezvoltarea are o altă miză: finanțarea echipelor de terapie asistată de animale și de căutare și salvare. Organizația colaborează cu autorități și instituții, iar echipele sale au participat la intervenții inclusiv în Albania și Turcia.
Vlad își dorește proceduri mai bune pentru căutarea persoanelor dispărute și un acces mai larg al câinilor de terapie în instituții.
„Mi-am dorit ca acești căței să fie utili în societate. Cu ce ne luptăm noi e să obținem o procedură mai bună de căutare a persoanelor dispărute. Este tot despre valoarea vieții”, a spus Vlad.
Explicație foto - de la stânga la dreapta: Denis Toader, Cristian Cristea, Vlad Popescu.
Organizația caută voluntari și parteneri, iar în acest an a început să se concentreze mai mult pe atragerea resurselor necesare pentru salarii și deplasări, costuri suportate până acum inclusiv din buzunarele voluntarilor. Colaborările cu companii sunt una dintre direcțiile urmărite.
„Avem niște deplasări anuale pe care voluntarii le suportă din buzunar și trebuie să începem să găsim sprijin financiar pe o parte din cheltuielile astea.”
Piața poate crește, dar afacerile au nevoie de echipe și de control asupra cifrelor
Pentru Cristian Cristea, evoluția serviciilor veterinare a adus și nevoia unei organizări mai bune a businessului. Pornit de la un petshop în Crângași, proiectul Pet Stuff a ajuns la un spital non-stop, organizat pe departamente, iar în 2024 a fost vândut către un fond polonez. Medicul a precizat că este director medical pentru cele 17 unități deținute în România de grup.
Înainte de intrarea investitorului, achiziția unui echipament era adesea decisă în funcție de disponibilitatea banilor, fără o analiză a amortizării. Acum, indicatorii financiari sunt urmăriți mai atent. Iar cifrele arată că avansul veniturilor nu se traduce automat în profit. Cristian Cristea a spus că pentru primul semestru Pet Stuff a raportat o creștere de aproximativ 20% a cifrei de afaceri, însoțită de o scădere a profitabilității de peste 35%.
„Trebuie să găsim modalitatea prin care să oferim aceeași calitate a serviciilor pe care o oferim astăzi, poate renunțând pentru o perioadă de timp la această profitabilitate”, a spus el.
Principala sa preocupare rămâne însă echipa, în special în serviciile de urgență și în activitatea non-stop. Medicul a vorbit despre consumul psihic, burnout și presiunea relației cu proprietarii. În plus, a arătat că folosirea instrumentelor AI de către clienți pentru a interpreta fișele medicale poate adăuga tensiune în relația cu medicul.
„Principala noastră îngrijorare și atenție se îndreaptă către echipa noastră, pentru că observăm, cel puțin în partea asta de asigurare a serviciilor de urgență, de sistem non-stop, că din ce în ce mai mulți colegi nu mai reușesc să facă față. Degeaba crește domeniul dacă nu vom mai avea oamenii cu care să lucrăm”, a spus Cristian.
Din perspectiva finanțării, Adrian Vintilă, director dezvoltare microîntreprinderi BCR, a atras atenția că antreprenorii ajung uneori la bancă atunci când problemele sunt deja instalate și riscul este prea mare pentru acordarea unui credit.
El a încurajat urmărirea atentă a cheltuielilor, a costurilor bancare și a opțiunilor de finanțare a activității, alături de analiza veniturilor.
„E multă emoție în domeniul ăsta, dar trebuie să fim cu ochii și pe cifrele din spatele businessului, pentru că pe drumul ăsta, fie că e vorba de un drum internațional sau că e vorba de creșterea portofoliului de produse pe care le oferiți, s-ar putea la un moment dat să aveți nevoie de un partener, de o bancă, și atunci e foarte important să știți cifrele”, a spus reprezentantul BCR.
