Alexandra Ciornei
Ponderea consumatorilor care folosesc AI atunci când fac cumpărături a ajuns la 31%, de aproximativ trei ori mai mare decât în urmă cu 18 luni. Aproximativ 19% dintre respondenți sunt utilizatori fideli, care se bazează în mod regulat pe această tehnologie pentru a lua decizii de cumpărare.
Datele provin din raportul „Global Consumers Have Moved On. Has Your Growth Strategy Caught Up?”, realizat de divizia Global Advantage și Center for Customer Insight din cadrul BCG. Cercetarea include un sondaj în rândul a peste 13.000 de consumatori din 12 piețe, peste 100 de interviuri aprofundate și o analiză a peste 1.000 de branduri.
Adopția AI vine într-un context în care consumatorii sunt copleșiți de informații și își reevaluează sursele de încredere. Peste jumătate dintre respondenți au spus că nu au încredere deplină în nicio sursă unică de informații, însă inteligența artificială se află deja printre sursele în care au cea mai mare încredere, alături de experți și de persoanele apropiate.
„Patru din zece consumatori se simt copleșiți de volumul de informații cu care se confruntă și apelează tot mai mult la AI ca la o sursă de încredere care îi ajută să filtreze acest zgomot informațional. Înțelegerea implicațiilor acestei tendințe emergente devine esențială pentru agenda de creștere a oricărei companii”, a spus György Lakatos-Török, Partner, BCG.
Explicație foto: György Lakatos-Török, Partner, BCG
Recomandările AI pot aduce în fața cumpărătorilor branduri noi
Influența inteligenței artificiale depășește etapa de documentare. În peste jumătate dintre procesele de cumpărare asistate de AI, tehnologia îi ajută pe consumatori să descopere branduri pe care, în alte condiții, nu le-ar fi luat în considerare.
Pentru companii, acest lucru poate deschide accesul la clienți noi, dar aduce și o provocare: pe măsură ce AI intermediază informațiile care ajung la cumpărători, brandurile ar putea avea mai puțină vizibilitate asupra modului în care sunt recomandate, clasificate sau excluse dintre opțiuni.
Respondenții se așteaptă ca nivelul de încredere în inteligența artificială să crească cu 15 puncte procentuale până în 2030, mai rapid decât în cazul oricărei alte surse analizate.
În acest context, capacitatea unei companii de a răspunde nevoilor consumatorilor trebuie dublată de înțelegerea modului în care AI le influențează alegerile, potrivit reprezentantului BCG.
„Brandurile trebuie să înțeleagă ce generează valoare pentru consumatori și să dezvolte produse și servicii adaptate nevoilor segmentelor emergente de creștere. În același timp, trebuie să se pregătească pentru o lume a comerțului AI, în care o singură recomandare poate, în același moment, să amenințe poziția unui jucător consacrat și să creeze oportunitatea pentru un brand challenger”, a mai spus György Lakatos-Török.
Consumatorii vor să simtă că produsul merită banii
Dincolo de folosirea AI, raportul identifică o schimbare în modul în care consumatorii evaluează o achiziție. Peste două treimi dintre respondenți spun că vor cumpăra doar atunci când consideră că produsul oferă o valoare bună, chiar dacă și-ar permite prețul solicitat.
Astfel, posibilitatea de a plăti pentru un produs nu este suficientă pentru a determina cumpărarea. Contează tot mai mult dacă beneficiile percepute justifică suma cerută.
În paralel, sănătatea și starea de bine ocupă un loc central în felul în care consumatorii definesc prosperitatea. Aproape trei sferturi dintre cei chestionați le consideră cel mai important indicator al prosperității, înaintea carierei, menționată de 40%, și a averii financiare, indicată de 28%.
Persoanele care locuiesc singure, un segment insuficient deservit
O altă schimbare evidențiată de cercetare este creșterea numărului gospodăriilor formate dintr-o singură persoană. Pe piețele mature, acestea reprezintă una din trei gospodării, cu șase puncte procentuale mai mult decât în 2010.
Potrivit raportului, gospodăriile formate dintr-o singură persoană cheltuiesc de două până la trei ori mai mult pe cap de locuitor decât cele cu mai mulți membri. Cu toate acestea, între 50% și 70% dintre consumatorii care locuiesc singuri consideră că produsele și serviciile existente nu sunt concepute pentru persoane ca ei.
BCG a identificat o oportunitate pentru companiile care își adaptează oferta la aceste nevoi, într-o piață în care schimbările de comportament depășesc adoptarea noilor tehnologii.
„Multe companii continuă să concureze pentru un consumator care, între timp, s-a schimbat deja. Parcursul consumatorului a fost transformat de puterea inteligenței artificiale. În același timp, segmente importante, precum gospodăriile formate dintr-o singură persoană și consumatorii preocupați de longevitate, resimt într-o măsură ridicată faptul că nevoile lor nu sunt suficient adresate de branduri”, a adăugat György Lakatos-Török.
