Oana Coșman
În rolul său de Customer Success Coach & Consultant, Delia Vișan și-a asumat misiunea de a ajuta la crearea, în cadrul oricărei companii, a unui context în care clienții să se simtă ascultați, nevoile lor de business să fie împlinite pe cât posibil, iar feedback-ul acestora sa fie încurajat pentru o mai bună colaborare și un parteneriat de succes.
Cu 18 ani de experiență în roluri customer-facing, atât în corporații, cât și în start-up-uri, Delia este pasionată de strategie de business, comunicare, psihologie, scris și citit, și de a împărtăși cu ceilalți ceea ce a trezit emoție în ea, în speranța că va putea fi și ea, la rândul ei, un deschizător de drumuri sau o sursă de inspirație, așa cum și alții au fost pentru ea.
A deprins pasiunea pentru lectură încă de pe la 4 ani, cu ceva ajutor de la sora ei mai mare. Și tot de atunci, și tot cu ajutorul ei, i-a rămas întipărit în minte și suflet entuziasmul pe care-l simte de fiecare dată când deschide o carte nouă.
”Citesc și scriu de la 4 ani - sora mea mai mare fiind învățătoare atunci, m-a ajutat în proces. Îmi amintesc că citeam bilețelele pe care mi le scria și pe care le împăturea așa misterios, astfel că încă de pe atunci am asociat lectura cu niște mistere pe care am norocul și privilegiul să le descopăr. Așa că și astăzi, când deschid orice carte pe care vreau să o citesc, o deschid cu același entuziasm din copilărie. Și cu un extra-feeling Sherlock-Holmes-y”, se confesează Delia.
Prima carte citită - îți mai aduci aminte care a fost aceea?
Da, ”Prinț și cerșetor”, de Mark Twain. A fost revelatoare pentru mine.
Care e ritualul tău de lectură? Poți citi oriunde, oricum și cât de des reușești s-o faci?
Din fericire, pot citi oriunde și oricum. Desigur, dacă am posibilitatea, prefer să citesc într-un spațiu boem, o grădină sau o ceainărie, sau chiar în fotoliul meu galben preferat, cu un ceai lângă și motanul care toarce ca sunet de fundal. Citesc zilnic, rar ratez câte o zi și mă bucur fantastic de tare de proces de fiecare dată.
Cărți fizice, audio books sau Kindle, cum preferi să citești?
Sunt old school, prefer cărțile fizice pentru mirosul lor specific, sunetul paginilor pe care le răsfoiesc și senzația pe care o am când le termin de citit și le pun pe raftul special din bibliotecă - e așa ca o nostalgie, ca și cum îmi iau rămas bun de la povestea sau lumea pe care le-am descoperit în cărțile respective.
Cea mai recentă carte care te-a impresionat?
”Vara în care mama a avut ochii verzi” - Tatiana Țîbuleac. M-a trecut prin toate stările posibile și este scrisă absolut superb. O recomand.
Un top 3 cărți preferate ale tuturor timpurilor și pe scurt de ce.
- Toko-pa Turner - ”Belonging: Remembering ourselves home” - e pe primul loc pentru că m-a condus pe drumul înapoi spre mine, după ce mi-a explicat și arătat cum și de la ce m-am rătăcit. E profundă și pe alocuri dureroasă, dar face bine la corazon :)
- Matt Haig - ”Biblioteca de la miezul nopții” - pansament pentru toate momentele alea în care aș fi vrut să cobor din momentul prezent al vieții mele și să dau timpul înapoi, să iau alte decizii; pentru toate momentele în care m-am întrebat: ”cum ar fi fost dacă?”
- Antoine de Saint-Exupéry - Micul Prinț - o recitesc periodic, îmi reamintește să mă uit înăuntru când mă uit prea des în afară.
Ce cărți ai în plan să citești până la final de an?
Am pe listă următoarele cărți pe care mi-am propus să le citesc în perioada următoare, și cu siguranță acestora li se vor alătura altele:
”Dezrădăcinații” - Cătălin Ceaușoglu
”Daughter of the Moon Goddess” - Sue Lynn Tan
”Absența ta e întuneric” - Jon Kalman Stefansson
”Povestiri de ținut în palmă” - Yasunari Kawabata
”Cât timp înfloresc lămâii” - Zoulfa Kaouth
”Psihogenealogia” - Anne Ancelin Schutzenberger
O carte care te-a ajutat mult în business și de ce
”Start with Why” - Simon Sinek - rezonează tare mult cu modul în care percep și aplic strategiile de comunicare - fără o abordare potrivită nu se creează cadrul optim pentru o colaborare de succes, indiferent că vorbim despre colegi, clienți, parteneri sau investitori etc.
O carte care te-a ajutat mult în viață și de ce
Recentă apariție și descoperire, cartea ”The LET THEM Theory” a lui Mel Robbins. Vorbește despre momentele în care ne simțim neputincioși și avem tendința de a încerca să controlăm lucruri care nu sunt în puterea noastră, și ne ghidează pentru a putea renunța la nevoia asta de control și a îmbrățișa acceptarea. Pentru mine a fost o carte-lecție.
Dacă ai scrie tu o carte, cum s-ar numi?
Fun-fact, eu scriu de la 10 ani, pentru mine scrisul a fost terapie încă de dinainte să fie un trend.
Am publicat patru cărticele până acum; 3 dintre ele în timpul liceului, coordonate de Prof. Dr. Tudor Opriș - care la vremea respectivă era Președintele Cenaclului Săgetătorul - în strânsă legătură cu Uniunea Scriitorilor din România. Ultima carte a fost publicată în 2016, și este un fel de mărturie a modului în care ne modelează environmentul și a faptului că putem depăși acele tipare dacă ne dorim cu adevărat.
Iar dacă ar fi să scriu chiar în acest moment o carte, s-ar numi: ”Stoluri”.
