Ce pot învăța companiile tech din România din lecțiile de comunicare ale startup-urilor de succes?

Adevărata inovație nu constă doar în ceea ce creezi, ci în modul în care o prezinți publicului. Oamenii nu cumpără doar tehnologii „cool” și inovatoare, ci soluții clare la problemele lor.

Prea des, startup-urile românești se pierd în descrierea funcțiilor și specificațiilor tehnice, lăsând deoparte beneficiile reale și nevoile concrete pe care le rezolvă. Aceasta nu e o problemă tehnologică, ci una de poziționare și narativă. Pentru a corecta această abordare, companiile trebuie să înceapă prin a se întreba: „Care este problema specifică pe care o rezolvăm și de ce este aceasta importantă pentru clienții noștri?”

Un exemplu relevant vine de la Slack. Când s-au lansat, nu au vorbit despre tehnologia avansată din spatele platformei lor de comunicare. În schimb, au pus accentul pe cum Slack simplifică munca în echipă, reducând e-mailurile și facilitând colaborarea. Nu era despre „software de chat,” ci despre eficiența și productivitatea adusă în viața de zi cu zi a utilizatorilor. Această strategie de comunicare clară și orientată spre valoare le-a permis să devină rapid o soluție valoroasa pentru companiile din întreaga lume.

O altă mare provocare a startup-urilor din România este lipsa unei strategii coerente de comunicare. Fără un plan clar, tot entuziasmul unei lansări se risipește rapid. În Statele Unite, lucrurile stau diferit. Acolo, startup-urile tratează PR-ul ca pe o orchestră bine dirijată, fiecare notă, fiecare campanie e planificată cu minuțiozitate, fiecare element are locul si timpul său.

Un exemplu potrivit in acest context este Airbnb. La început, nu au discutat despre tehnologia platformei lor, ci au subliniat ideea de „te simți ca acasă oriunde”. Această poziționare le-a permis să transforme o simplă platformă de închiriere într-o experiență de lifestyle, punând accent pe confort, autenticitate și conexiune emoțională. Companiile trebuie să urmeze acest model în comunicare și să își centreze mesajul în jurul beneficiilor cheie și a problemelor pe care le rezolvă.

Ignorarea feedback-ului utilizatorilor este o alta problema comună. Imaginați-vă că sunteți într-o cafenea și auziți două persoane discutând despre un produs pe care tocmai l-ați lansat. Îl descriu cu pasiune, dar observațiile lor nu sunt tocmai pozitive. Ați interveni? Probabil că nu. Mulți fondatori din România reacționează la feedback-ul negativ cu aceeași tăcere defensivă, văzându-l ca pe o critică mai degrabă decât ca pe o oportunitate de învățare. Este ca și cum ar sta la acea masă din cafenea, dar ar refuza să asculte.

Soluția? IBM a adoptat o abordare strategică bazată pe feedback. În loc să ignore criticile, IBM și-a construit campaniile de marketing pe recunoașterea limitărilor din produsele mai vechi și prezentarea modului în care noile soluții le depășesc. Această strategie de „auto-atac” a demonstrat dorința de îmbunătățire și a creat o poziționare clară: IBM este compania care ascultă, se adaptează și dezvoltă produse mai bune.

Pentru startup-uri, dezvoltarea unui produs de la zero presupune inevitabil greșeli și imperfecțiuni inițiale. În loc să fie văzut ca un obstacol, feedback-ul negativ ar trebui tratat ca o sursă de îmbunătățire. Companiile care încorporează acest feedback în strategia lor și îl folosesc pentru a clarifica valoarea produsului au șanse mai mari să câștige încrederea și loialitatea clienților.

Relațiile punctuale cu jurnaliștii și influencerii rareori generează rezultate durabile, însă multe startup-uri încă abordează comunicarea în acest mod. E ca și cum ar fi invitate la o cină, unde se ridică în mijlocul mesei, își prezintă rapid mesajul promoțional, apoi pleacă. Această abordare tranzacțională face ca startup-urile să rateze ocazia de a construi legături autentice și durabile, esențiale pentru a genera interes și a construi credibilitate pe termen lung. Pentru rezultate reale, PR-ul trebuie să fie o conversație constantă, să participe activ la discuție și să adauge valoare prin conținut relevant și implicare.

Startup-urile de succes investesc timp în networking, participă la evenimente de industrie, webinarii și interacționează constant cu jurnaliștii pe rețelele sociale. Ei înțeleg că o relație media nu se construiește dintr-o singură campanie.

Unele startup-uri pleaca de la premisa că tehnologia lor inovatoare va atrage automat atenția și interesul pieței. Se bazează pe ideea că noutatea produsului este suficientă pentru a ieși în evidență, însă acest lucru rareori funcționează. Fără o diferențiere clară și o poziționare bine conturată, produsul riscă să fie perceput ca „încă o soluție” într-o piață aglomerată și competitivă.

Soluția? Definirea clară a diferențierii începe cu o înțelegere profundă a pieței și a competiției. Startup-urile de succes investesc timp în cercetare pentru a identifica soluțiile existente și a clarifica ce face produsul lor unic. Nu este suficient să ai o tehnologie avansată; trebuie să definești modul specific în care produsul tău abordează problema și de ce această abordare este superioară. Apoi, mesajele de PR trebuie să fie construite astfel încât să comunice clar acest avantaj competitiv, explicând de ce produsul oferă o soluție mai bună decât oricare alta de pe piață.

Startup-urile din România au toate atuurile pentru a concura la nivel global, dar pentru a face acest lucru trebuie să depășească mai întâi provocările de pozitionare si comunicare. Adoptarea unei abordări strategice de PR, investirea în branding profesionist, construirea relației cu media și învățarea din feedback-ul utilizatorilor sunt primii pași.

Cu peste 20 ani în comunicare, Marius Buterchi a condus campanii ce au crescut vizibilitatea brandurilor în piețe importante din Europa de Vest, SUA și România. Ii plac poveștile sincere, fie că sunt de succes sau despre înfrângeri, și crede că fiecare provocare oferă lecții valoroase. Susține antreprenoriatul și consideră că firmele trebuie să prioritizeze o poveste de brand care să inspire încredere și să le diferențieze.

Îl găsești aici pe Linkedin. De asemenea, pe site-ul Difine PR.