Mihai Tătăran | AI pentru magazine online mici: trei direcții concrete și cum să nu fii păcălit de promisiuni false

Urmărește clipul video de mai sus pentru informațiile complete care te pot ajuta să-ți crești magazinul online. Lasă orice întrebare în formularul din acest articol sau pe YouTube în comentarii.

Mihai Tătăran este fondatorul și General Manager al Avaelgo, o companie din Timișoara specializată în cloud și inteligență artificială pe platforma Microsoft. A fondat compania imediat după absolvirea Politehnicii din Timișoara, în 2006, și a construit-o treptat dintr-un business de training și consultanță pe tehnologii Microsoft într-un partener avansat Microsoft pe cloud și AI. În ultimii ani, Avaelgo s-a concentrat pe proiecte de cloud și AI pentru companii medii și mari, cu focus pe Microsoft Azure.

O investiție proastă în AI: prea mult, prea devreme sau deloc

IMM-urile care intră în AI greșesc de obicei în două direcții opuse.

Piața de AI din România, puțin peste jumătate de miliard de euro. Potențial de triplare în cinci ani

„O investiție proastă în AI poate să fie proastă în două moduri: investești prea mult, prea devreme, nu investești deloc sau prea târziu", spune Mihai Tătăran, General Manager Avaelgo în discuția cu Măcrina Vendlinger, Marketing Manager la PayU.

Spre deosebire de digitalizarea clasică, unde puteai planifica un roadmap de doi-trei ani, cu AI orizontul s-a comprimat dramatic.

„Se schimbă foarte multe lucruri, foarte rapid. S-ar putea ca ceea ce astăzi consideri ca fiind cel mai important loc în care poți să investești cu AI, peste trei luni de zile să nu mai fie același”, spune expertul,

Concluzia practică: investiție graduală, cu iterații scurte și obiective clare pe termen scurt.

Euro-Office, alternativa europeană la suitele Microsoft și Google, se va lansa oficial pe 9 iunie

Avantajul real al IMM-urilor față de companiile mari

IMM-urile au un dezavantaj evident, capitalul limitat, dar și un avantaj pe care îl subestimează: agilitatea.

„Avantajul este că sunt mult mai agile și dacă găsesc ceva ce cred că funcționează, pot să aplice foarte rapid."

Companiile mari au echipe mai mari, dar și mai multă birocrație. Un IMM poate testa și implementa mai repede.

Trei paliere de AI: unde te afli tu?

Înainte să investești, identifică la ce nivel operezi, consideră Tătăran.

Palierul 1: utilizare individuală în companie. Generare de texte, sintetizat emailuri, găsit momente în calendar, descrieri de produse. Produsele standard de la marii vendori sunt suficient de bune. Costul: câțiva zeci de euro pe lună.

Palierul 2: procese care implică mai mulți oameni. Soluții specializate pe înțelegerea documentelor sau generarea de conținut la scară. Produsele existente pot funcționa la 75-80% din ce ai nevoie.

„S-ar putea ca produse gata făcute să funcționeze 75-80% față de ce definesc eu ca suficient de bun. Dacă investești mai mult, ajungi la 99%."

Palierul 3: procese în care nu îți permiți să greșești. Acordarea de credite, răspunsuri complexe către clienți, zone cu impact financiar sau legal. Aici ai nevoie de soluții custom.

Cum recunoști un furnizor de AI care știe ce face

Piața e plină de cursuri și consultanți fără background real în domeniu. Regula este simplă, consideră Tătăran.

„Sunt mulți care dau impresia că știu AI și foarte puțini care fac AI. Sunt oameni care scriu cărți despre cum să faci bani și sunt oameni care fac bani. Așa e și aici."

Ce să verifici înainte să semnezi:

• Uită-te la istoricul și CV-ul furnizorului. A implementat soluții de AI sau doar a urmat cursuri?

• Cere referințe. Două telefoane date unor clienți anteriori îți spun mai mult decât orice prezentare.

• Dacă nu știe să-ți arate un proiect concret implementat, ai o problemă.

Trei direcții concrete pentru 500 de euro pe lună

Dacă ai un magazin online mic și vrei rezultate măsurabile în trei-șase luni, Mihai Tătăran recomandă trei direcții:

Conținut și vizibilitate. Generare de copy, descrieri de produse, conținut meta pentru magazinul tău online. Există unelte specializate pentru videouri promoționale la câteva zeci de euro pe lună.

Suport clienți automatizat, dar numai dacă ai volum. Un chatbot cu AI are sens de la câteva mii de interacțiuni pe lună. Sub această cifră, relația directă cu clientul e mai valoroasă.

„Dacă ești un magazin online care are 20-50 de solicitări pe lună, nu ai nevoie de AI. Păstrează relația directă cu clienții”, crede Tătăran.

Procesarea documentelor. Facturi, avize, chitanțe procesate manual înseamnă erori și timp pierdut. Soluțiile de procesare automată a documentelor există de mulți ani și sunt stabile.

„Nu ai nevoie neapărat de AI generativ, cel mai nou și mai sexy. Sunt soluții în zona de procesare de documente foarte stabile de foarte mulți ani”, spune specialistul.

Altfel, pentru comerțul online, crede Tătăran, SEO clasic pierde din relevanță, iar conținutul trebuie optimizat pentru agenți AI, nu pentru motoare de căutare tradiționale.

Sfatul pe care îl dă oricărui fondator la început de drum este să se educe. „Instruire nu înseamnă să te duci la un curs al unuia pe care l-ai văzut pe Facebook. Înseamnă să cauți de la sursă: articolele, podcasturile făcute de cei care au înființat și au inventat companiile și tehnologia. Percepția pe care o primești acolo poate fi complet alta față de ce primești de la un analist sau de la un curs."

Seria Pay It Forward este o inițiativă realizată de start-up.ro împreună cu PayU România, dedicată magazinelor online mici din România.