Vlad Andriescu
Siena dezvoltă agenți AI pentru branduri prin care aceștia pot recomanda produse, pot finaliza achiziții direct în cadrul unor comentarii sau interacționează în social media cu comunitatea unui brand.
Compania va folosi noul capital pentru dezvoltarea unor agenți mai autonomi și extinderea infrastructurii prin care brandurile interacționează cu clienții și își dezvoltă veniturile.
Siena a pornit cu un agent de servicii pentru clienți bazat pe inteligență artificială și își extinde acum platforma pentru a crea un strat comun de informații destinat agenților care interacționează cu clienții, agenților interni și echipelor umane.
„Siena reconstruiește infrastructura pentru experiența clienților în jurul informațiilor despre aceștia și conectează modul în care brandurile își servesc clienții, le vând și îi păstrează”, a spus Tom Holahan, General Partner la York IE. „Credem că Siena poate deveni la fel de esențială pentru operarea unui brand precum platforma sa de comerț.”
Siena extinde platforma Agent of Record pentru brandurile de consum
Shopping Agent și Social Agent răspund la întrebări, recomandă produse și pot finaliza achiziții direct în cadrul unei conversații.
Pentru rețelele sociale, Social Agent acoperă moderarea, interacțiunea cu comunitatea și serviciile pentru clienți în comentarii și mesaje directe, inclusiv întrebările despre produse din cadrul campaniilor plătite.
Agenții vocali Siena folosesc același context despre clienți, iar o căsuță de mesaje comună permite echipelor umane și celor bazate pe inteligență artificială să lucreze împreună. Instrumentele pentru companii includ teste A/B pe trafic real, Quality Suite, care evaluează performanța agenților, și Autopilot, destinat construirii mai rapide a agenților.
Siena lucrează cu sute de branduri de consum, printre care FIGS, SPANX, Comfrt și HexClad. În implementările realizate pentru clienți, platforma automatizează până la 80% dintre interacțiunile cu consumatorii.
Compania oferă trei exemple privind utilizarea produselor sale de către clienți:
- Eskiin a folosit Social Agent și a crescut cu 50% numărul interacțiunilor săptămânale prin comentarii, iar responsabilul pentru rețelele sociale a economisit 15 ore pe săptămână.
- Coterie a transformat un proiect de analiză a clienților, care dura anterior săptămâni, într-o interogare de zece minute prin Ask Siena, folosită pentru analiza feedbackului clienților.
- La SPANX, Siena Intelligence a identificat că o creștere a reclamațiilor privind livrările provenea de la o problemă a unui singur transportator, care afecta aproape fiecare livrare dintr-o anumită regiune.
Platforma urmărește să păstreze informațiile despre un client disponibile între diferitele puncte de interacțiune, de la servicii pentru clienți și cumpărături până la rețele sociale, mesagerie și voce.
„Serviciile pentru clienți, cumpărăturile și rețelele sociale pot fi departamente diferite în interiorul unei companii”, a spus Lisa Popovici, cofondatoare Siena. „Pentru client, acestea reprezintă o singură relație.”
Siena Intelligence conectează datele despre clienți și agenții AI
Platforma Agent of Record reunește și completează în Siena Intelligence date din conversații, comenzi, abonamente, recenzii, programe de fidelitate și informații despre brand. Explicația oferită de un client atunci când returnează un produs poate fi folosită pentru următoarea recomandare de cumpărare, iar analiza acestor explicații la nivelul mai multor clienți poate scoate la iveală o problemă recurentă a unui produs.
Pe măsură ce agenții gestionează interacțiuni, sistemul adaugă informații despre solicitările clienților, acțiunile efectuate și rezultatele acestora. Fiecare agent Siena poate utiliza contextul despre clienți acumulat anterior de brand și poate contribui cu informațiile obținute din propriile interacțiuni.
Siena Intelligence este folosit și de echipele de analiză a clienților, analiști, echipe de control al calității și directori pentru investigarea nevoilor clienților și a problemelor operaționale. Echipele de marketing pot utiliza aceste informații pentru campanii.
„Am început prin a ajuta brandurile să aibă grijă de clienții lor”, a spus Andrei Negrau, cofondator și CEO al Siena. „Astăzi, brandurile folosesc Siena pentru a-i ajuta pe clienți să cumpere și pentru a ghida deciziile din întreaga companie. Când un agent află de ce cineva cumpără sau pleacă, acea înțelegere ar trebui să însoțească clientul și să ajungă la oamenii care conduc brandul. Aceeași înțelegere care ajută un agent să rezolve o conversație poate ajuta un fondator să decidă ce să construiască în continuare. Ambiția noastră este ca agenții să gestioneze întreaga călătorie a clientului cu acest context.”
Siena a fost fondată în 2023 și lucrează cu sute de branduri, printre care FIGS, Grüns, SPANX, HexClad, Comfrt, Caraway și Kitsch.
