Banca Comercială Română a vorbit în cadrul unei conferințe de presă despre transformările digitale pe care le-a întreprins și trecerea clienților spre banking-ul prin George, aplicația de smartphone prin care aceștia pot să-și controleze conturile mai bine.

Peste 60% din conturile nou create în BCR sunt realizate, în prezent, 100% digital. Autentificările în George în primele patru luni din 2020 au crescut cu 120% față de aceeași perioadă a anului trecut, au anunțat reprezentanții băncii.

De asemenea, numărul tranzacțiilor a crescut cu 150% în primele trei luni din 2020, față de perioada similară din 2019. Prin george au fost deschise 100.000 de carduri 100% online și peste 200.000 de carduri înrolate în Google Pay sau {{Apple[7]}} Pay.

Credite prin aplicația George

Românii au luat peste 9.000 de credite de consum prin intermediul George, adică 26% din numărul total de noi credite de consum acordate de Banca Comercială Română.

De asemenea, clienții pot pe timpul pandemiei să-și amâne ratele direct din aplicație, iar confirmarea pentru reînnoirea și trimiterea cardurilor noi acasă se face tot din George.

Pentru că ecosistemul bancar se deschide, în curând clienții BCR vor putea să-și integreze toate conturile de la alte bănci în George. Multibanking-ul este în testare acum.

Pe viitor, clienții persoane juridice și PFA-urile vor avea acces în George pentru a-și administra afacerile și finanțele.

BCR în ultimele 7 zile

  • Peste 30.000 de amânări de plată a ratelor implementate, din aproximativ 35.000 de cereri depuse de către persoanele fizice;
  • 13.000 de clienți persoane fizice cu probleme la plata creditelor au fost apelați telefonic, printr-un program special, pentru a fi consiliați asupra opțiunilor pe care le au, inclusiv amânarea la plată, prin soluțiile BCR sau cele disponibile prin OUG, cu explicarea avantajelor sau dezavantajelor pe principii de educație financiară;
  • Nou record al mediei zilnice de apeluri înregistrat în Contact Center – 17.000 de interpelări telefonice din partea clienților;
  • Media de așteptare pentru răspuns în Contact Center a scăzut de la 16 minute, în aprilie, la 11 minute, în prezent;
  • Peste 1.000 de notificări au fost trimise clienților BCR care lucrează în prima linie – medici și personal sanitar, poliție, armată, cu mesajul că ne pot apela în regim prioritar pe linii dedicate. Timpul mediu de preluare a apelurilor venite din partea acestor clienți a fost sub 14 secunde;
  • Peste 80.000 de carduri care urmează să expire în lunile mai și iunie au fost pregătite pentru livrare și urmează să fie expediate, pe cheltuiala băncii;
  • Peste 18.000 de clienți, ale căror carduri urmau să expire în perioada aprilie-iunie, și-au actualizat adresele în George, în urma notificărilor trimise de bancă;
    900 de conturi de PFA au fost deschise printr-un flux simplificat, 8.385 de la începutul lui aprilie, cu o medie de 180 de conturi/zi;