Cotor, librarul AI al Libris, este primul librar virtual inteligent din România și un filtru în multitudinea de recomandări de carte. Chatbot-ul a răspuns deja la peste 50.000 de interacțiuni cu cititorii, cu o medie de 7 întrebări pe sesiune.

AI pentru recomandări de cărți

Lansarea vine într-un moment în care utilizarea chatbot-urilor AI pentru shopping online își demonstrează și puterea de conversie.

Conform studiilor din industria e-commerce menționate de reprezentanții Libris, cumpărătorii care interacționează cu chatbot-uri AI convertesc la o rată de 12,3%, comparativ cu doar 3,1% pentru cei care nu folosesc astfel de asistență - aproape de 4 ori mai mult. Mai mult, consumatorii care primesc asistență AI finalizează achizițiile cu 47% mai rapid.Media de 7 mesaje per sesiune relevă un model interesant de decizie: utilizatorii nu vin cu o întrebare simplă, ci angajează o conversație completă până găsesc răspunsul perfect. Este exact ceea ce s-ar întâmpla într-o librărie fizică, unde discuția cu librarul evoluează natural.

"Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărți, oricând are nevoie de îndrumare? Filtrele clasice funcționează când știi exact ce cauți, dar de multe ori cititorii au nevoie de o conversație, de întrebări și răspunsuri, exact cum ar discuta cu un librar într-o librărie fizică. Neașteptat, numărul de apeluri și mesaje directe către echipa de suport, care rămâne activă în aceeași configurație și cu același program, nu a scăzut deloc odată cu activarea Cotor, semn că proiectul adresează publicul care se simte mai confortabil să converseze prin chat sau care își dorește răspunsuri ultrarapide și acces non-stop", declară Loredana Tudor, Marketing Manager Libris.

Fagura primește finanțare de la Bravva Angels și deschide o nouă rundă de investiții

Ce face librarul AI?

Spre deosebire de filtrele tradiționale de căutare pe categorii, gen sau preț, Librarul AI înțelege întrebări complexe formulate în limbaj natural:

"Ce carte asemănătoare cu 'Micul Prinț' pot cumpăra pentru un copil de 8 ani cu un buget de 50 de lei?" sau "Caut o carte despre grădinile japoneze, dar ceva accesibil pentru începători".

Datele primelor săptămâni de funcționare arată că utilizatorii au descoperit rapid avantajele conversației față de căutarea clasică.

Cele mai frecvente tipuri de întrebări adresate Librarului AI:

  • Recomandări pe vârste (mai ales pentru copii): "Ce carte este potrivită pentru un copil de 5 ani?" sau "Cartea X este recomandată pentru ce vârstă?"
  • “Despre ce este vorba în cartea „X”? Poți face un rezumat?
  • Cărți asemănătoare: "Vreau ceva similar cu «La răscruce de vânturi» de Emily Brontë" sau "Recomandă-mi autori ca Freida McFadden"
  • Recomandări în funcție de buget: "Ce cărți bune pot găsi până în 30 de lei?" sau "Vreau să fac un cadou de 100 lei cu mai multe cărți pentru adolescenți"
  • Alegeri între opțiuni: "Ce să aleg între cartea X și cartea Y pentru un copil de 10 ani?"
  • Întrebări despre conținut: "Despre ce este vorba în «Marele dicționar al bolilor”? sau "Care este tema principală a cărții Z?"
  • Navigare în serii: "Care este prima carte din seria Powerless?" sau "În ce ordine citesc cărțile lui Dostoievski?"
  • Cărți pe teme specifice: "Caută-mi cărți despre perioada victoriană" sau "Vreau să citesc despre grădinile japoneze"

Pe lângă recomandările de lectură, Librarul AI răspunde și la întrebări practice despre comenzi: taxe de livrare, disponibilitate în stoc, livrare internațională sau statusul comenzilor, funcționând ca un veritabil departament de customer service virtual.

Academia UMANI: un program ce ajută antreprenorii să aibă afaceri care merită trăite

Analizând cele peste 50.000 de mesaje, echipa Libris a descoperit noi date despre comportamentul cititorilor:

  • Părinții sunt cei mai activi utilizatori - peste 40% din întrebări sunt despre cărți pentru copii, reflectând o preocupare constantă pentru alegerea cărților potrivite vârstei și nivelului de dezvoltare.
  • Cititorii caută autenticitate în recomandări - întrebările de tipul "Cartea X chiar merită hype-ul?" sau "De ce este considerată importantă cartea Y?" arată că vor să înțeleagă de ce ar trebui să citească ceva, nu doar ce să citească.
  • Bugetul contează, dar nu este limită - utilizatorii pun întrebări despre preț pentru a-și calibra așteptările, dar dacă recomandarea este convingătoare, acceptă să depășească bugetul inițial.
  • Seria și ordinea de lectură generează confuzie - multe întrebări vizează navigarea în serii de cărți populare (Powerless, Twisted, Harry Potter), unde cititorii vor certitudinea că încep de la început.