Vlad Andriescu
Citește mai mult din această serie:
- Cum poți rezolva problemele zilnice ale unei cafenele
- Cum scapi de cozile de la magazin
- Cum pot crește micile afaceri și într-o economie provocatoare
Schimbările din comportamentul consumatorilor sunt deja vizibile. Potrivit Visa, doi din trei români preferă să plătească cu cardul în magazinele fizice, iar trei din patru aleg metode electronice atunci când cumpără online. În același timp însă, infrastructura de plăți digitale din România rămâne sub media europeană.
În România există aproximativ 22 de terminale POS la 1.000 de locuitori, comparativ cu o medie de 39 în Uniunea Europeană. Diferența arată că există încă un spațiu important de dezvoltare pentru plățile electronice, mai ales în cazul afacerilor mici.
Cum decide clientul să revină
Pentru clienți, experiența unei cumpărături nu se rezumă la produs sau la serviciul oferit. Contează modul în care decurge interacțiunea cu afacerea, de la prima întrebare până la momentul plății.
Într-un magazin alimentar mic, într-un service auto sau într-un restaurant de cartier, procesul de plată este, de multe ori, detaliul reţinut şi cel care influențează percepția clientului.
O tranzacție rapidă și simplă creează o experiență fluidă. În schimb, lipsa opțiunilor digitale de plată sau un proces mai complicat poate transforma ultimele secunde ale cumpărăturii într-un moment de frustrare.
Aceste detalii devin tot mai importante într-un context în care generațiile tinere de consumatori sunt obișnuite cu servicii online rapide și cu procese simple.
Antreprenoriatul modern înseamnă și mai multă ordine
Schimbările nu se produc doar în comportamentul clienților, ci și în modul în care antreprenorii își gestionează afacerile.
Administrarea numerarului, verificarea încasărilor sau drumurile frecvente la bancă pot consuma timp și energie care ar putea fi folosite pentru dezvoltarea businessului. Plățile digitale simplifică multe dintre aceste procese.
Banii ajung direct în cont, evidența tranzacțiilor devine mai clară, iar antreprenorii pot urmări mai ușor evoluția afacerii.
Studiile Visa arată că introducerea plăților cu cardul are efecte concrete: 42% dintre antreprenori au raportat creșteri ale vânzărilor după adoptarea acestor metode, cu o creștere medie de aproximativ 11%.
O oportunitate mare pentru afacerile mici
Potrivit Visa, din peste un milion de companii din România care nu oferă plăți digitale, aproximativ 135.000 de comercianți mici și mijlocii le pot adopta imediat.
Aceste afaceri generează o cifră de afaceri cumulată de peste 175 de miliarde de lei anual, ceea ce arată dimensiunea oportunității pentru digitalizarea plăților în România.
Schimbarea nu este importantă doar pentru aceşti comercianți, ci și pentru economie în ansamblu. Extinderea plăților digitale poate contribui la reducerea economiei informale, estimată la aproximativ 30% din PIB.
Conform analizelor Visa, o creștere cu 5% a plăților electronice timp de cinci ani consecutivi ar putea adăuga aproximativ 7 miliarde de lei la PIB și aproape 2 miliarde de lei la veniturile fiscale.
Un pas simplu către modernizare
Pentru multe afaceri mici, provocarea nu este dorința de modernizare, ci complexitatea soluțiilor disponibile.
Programul ePOSibil, lansat de Visa, încearcă să simplifice această tranziție pentru comercianții care nu au acceptat plăți cu cardul în ultimele 12 luni. Inițiativa oferă acces la terminale POS fără costuri lunare de administrare pentru o perioadă inițială și include soluții care pot ajuta la digitalizarea operațiunilor.
Care sunt beneficiile oferite comercianților?
- terminal de plată fără comision lunar de administrare , pe o perioadă de 6 luni;
- o experiență de plată îmbunătățită și accesibilă pentru clienți;
- prețuri speciale pentru digitalizarea și dezvoltarea afacerii de la partenerii implicați în program – de la servicii de facturare, creare de site-uri web sau gestiune de stocuri, până la servicii de curierat, publicitate digitală sau integrarea pe platforme de e-commerce.
Pentru clienți, schimbarea se vede imediat, printr-o experiență de plată mai simplă. Pentru antreprenori, beneficiile apar într-un timp aproape la fel de scurt, cel puţin printr-o gestionare mai clară a afacerii și o relație mai ușoară cu consumatorii.
Modernizarea şi creşterea unei afaceri nu se întâmplă peste noapte. De multe ori începe cu decizii mici care simplifică activitatea de zi cu zi.
