Studiul a fost realizat în septembrie 2020 și a vizat 495 de respondenți din întreaga lume, dintre aceștia un număr de 221 fiind europeni. Rezultatele au arătat faptul că retailerii europeni se adaptează la criza actuală cu o rezistență surprinzătoare.

O treime dintre companiile intervievate au simțit un impact general pozitiv asupra vânzărilor lor, iar mai mult de jumătate (57%) au declarat că intenționează să se extindă în alte țări. Îmbunătățirea experienței clienților este una dintre prioritățile acestora, 56% afirmând că este un obiectiv important sau chiar critic pentru următoarele douăsprezece luni.

Mai mult, respondenții nu își doresc doar să crească, ci și să devină mai agili pentru a anticipa și a se adapta mai bine la schimbările pieței.

După un an plin de evenimente, majoritatea afacerilor (56%) au făcut din adaptabilitatea la schimbare o prioritate critică. 51% dintre respondenți declară că se gândesc să adopte un nou model de afaceri, cum ar fi un serviciu de abonament, în următoarele optsprezece luni.

Andrei Munteanu, Vest Ventures: "Până acum am avut bani de alune. Vom finanța startup-urile din accelerator cu 100.000 de euro"

În plus, întrucât retailerii operează într-un context de criză globală care face ca fiecare câștig să fie important, aceștia se confruntă cu tentative de fraudă din ce în ce mai mari. 38% dintre respondenții europeni au raportat o creștere a tentativelor de fraudă în ultimele 12 luni. Majoritatea acestora (57%) spun că îmbunătățirea detectării și diminuării fraudei este o prioritate ridicată sau critică pentru compania lor.

Majoritatea comercianților consideră că expansiunea internațională constituie o provocare. Pe măsură ce se lansează pe noi piețe, aceștia se confruntă cu alte tipare și preferințe privind metoda de plată, dar și cu obstacole de reglementare.

Pentru retaileri capacitatea de a localiza opțiunile de plată poate constitui un obstacol, mai mult pentru a fi relevanți pe o anumită piață, este nevoie de asistență lingvistică complexă.

Cu toate acestea, 42% dintre respondenți au declarat că firma lor nu are această capacitate. Pentru a funcționa fluid în diferite piețe și regiuni, firmele vor trebui, de asemenea, să se adapteze la diferite reguli și regulamente. Totuși 44% dintre respondenți au declarat că afacerea lor nu are expertiza locală pentru a înțelege politicile și reglementările specifice țării în ceea ce privește plățile.

Cum va investi Vest Ventures, cel mai nou fond pentru startup-uri: 7 mil. de euro investiții directe, 4 acceleratoare, educație

Aceste obstacole pot dăuna atingerii obiectivelor unei companii pe piețele străine, ducând la venituri mai mici și la un cost mai mare de intrare pe piață (31%), la un grad înalt de reticență al directorilor și managerilor de a susține expansiunea internațională (29%) și chiar la amenzi de reglementare (29%). Uneori, pot împiedica total companiile să se extindă pe o piață nouă (33%). Toate acestea amenință să încetinească creșterea și redresarea economică a Europei.

Retailerii mizează pe tehnologia plăților pentru a obține viteză și agilitate

Apetitul retailerilor europeni pentru dezvoltare se reflectă, de asemenea și în prioritățile lor în ceea ce privește veniturile. Prima preocupare a acestora este să își crească venitul și profitul prin intermediul canalelor mobile (26%). De asemenea, îmbunătățirea capabilităților de plăți transfrontaliere (21%) este un factor important.

Companiile se așteaptă ca serviciile de plată pe care le utilizează să le ofere un avantaj competitiv pentru a obține mai mulți clienți și pentru a-și îmbunătăți strategia de business ca răspuns la COVID-19.

Retailerii europeni intenționează să facă din implementarea noilor metode de plată (36%) și din colectarea de date și informații despre clienți provenite pe această cale (27%), prioritățile lor principale pentru următoarele optsprezece luni.

Clienții își doresc de la furnizori capacități de plată de ultimă generație, precum servicii de loialitate (55%), oferte asociate serviciilor de plată cu cardul (47%) și servicii de împrumut pentru consumatorii eligibili (45%).

„Efectele economice ale pandemiei sunt resimțite în toată Europa, iar retailerii europeni au demonstrat o adaptabilitate impresionantă și încredere în viitor, în ciuda obstacolelor și provocărilor semnificative. Stripe are o experiență relevantă în a ajuta comercianții online să se adapteze reglementărilor, astfel vom continua să susținem eforturile acestor companii de a se extinde pe plan internațional, încă din prima zi” - declară Marcin Misztal, Director al Strip Europa Centrală și de Est.